UnyFlex

Programação do Curso

No formato técnico, objetivo e prático, este curso será realizado pela Unyflex, que é o segmento de Capacitação Rápida desta Instituição, tanto para Preparação Profissional quanto para extensão de estudos, na forma de Cursos Livres. Nossos Cursos Presenciais acontecem no Coração de Curitiba-PR, que é a Capital + bonita do país e a Cidade eleita como a + Inteligente do Mundo.

Em instalações modernas e apropriadas, na sede da Rua Voluntários da Pátria, 547, do 3º ao 7º andar.

As ministrações serão executadas por professores altamente experientes na respectiva matéria, eis que, além de titulação de Especialista, mestre e doutor, possuem vivência na área.
Os Cursos Online são realizados por canais de transmissão em áudio e vídeo, por plataformas digitais que promovem proximidade, humanismo e inteiração.

E podem ocorrer tanto com Aulas Gravadas, para o aluno escolher onde e quando assistir, como com Aulas Ao Vivo, com agenda pré-determinada.

Isto, em opções de adesão, quando o aluno se matricula, ou com conteúdo, formato, carga, local e hora, escolhidos pelo contratante.

Seja bem vindo(a)!

Secretariado Executivo e Assessoria Pública

1 A importância do assessoramento

2 Noções essenciais de:

a) Comunicação verbal

b) Despacho e Arquivamento de Correspondências

c) Atendimento ao Público

d) Comportamento Formal

e) Liderança e Capacidade Empreendedora
f) Administração do Tempo
g) Marketing Pessoal
h) Comportamento Social
i) Aparência Pessoal

3 Arquivamento de Documentos Oficiais

a) Legislação
b) Classificação de documentos
c) Protocolos
d) Avaliação documental
e) Modelo de plano arquivístico
f) Sistemas de arquivos

Docente:

Professor Especialista

Currículo Breve.
Ver Mais Sobre o Professor.

Atuação em Órgãos Municipais

1 Administração Pública:

a) Política governamental

b) Políticas públicas

c) Serviços públicos

d) Órgãos Públicos

e) Organograma Funcional (estrutura administrativa)

2 Agentes públicos:

a) Políticos

b) Administrativos

c) Efetivos

d) Temporários

e) Comissionados

f) Assemelhados

3 Áreas e setores da Administração Pública:

a) Gestão Estratégica

b) Gerencial

c) Operacional

d) De meios

e) De fins

4 Orientações específicas ao Servidor Público:

a) Cidadão/contribuinte/usuário

b) Processos e procedimentos

c) Cargo, função, atribuições

d) Formação, preparação, habilitação e habilidades

e) Planejamento e organização

f) Desempenho e desenvolvimento

g) Assessoria Pública

h) Tecnologia na gestão pública

i) Relacionamento interpessoal

j) Gestão de Conflitos

k) Ética profissional e comportamento

Docente:

Professor Especialista

Currículo Breve.
Ver Mais Sobre o Professor.

Técnicas de Atendimento aos Cidadãos

1 A boa comunicação

2 O atendimento personalizado

3 Eficiência e eficácia nos atendimentos

4 Os cuidados com o repasse de informações

5 Habilidades específicas (telefone, e-mail, etc)

6 Tratamento e atendimento

7 Momento da verdade

8 Momentos encantados x momentos trágicos

9 Superando as expectativas do atendido

10 Comportamento assertivo

11 Análise do perfil

12 A escada da lealdade

13 Fidelizando o eleitor

14 Tratamento de reclamações

15 Pesquisa de satisfação do atendido

16 boas práticas e recomendações finais

Docente:

Professor Especialista

Currículo Breve.
Ver Mais Sobre o Professor.

Preparação de Textos e Redação Oficial

1 Reforma ortográfica e suas peculiaridades

2 Tipos de linguagem Verbal/escrita

3 Produção e articulação de texto

4 A comunicação institucional/tratamento da informação

5 Formalidade e padronização da redação oficial

6 Simplificação da linguagem

7 Manual de Redação Oficial da Presidência da República

8 Introduções e fechos das correspondências

9 Principais atos:

a) Ofício (simples, circular, com cópia)

b) Declaração

c) Ata e Memória de Reunião

d) Convite – impresso e por e-mail

e) Parecer, informação e despacho

f) Requerimentos

g) Relatórios

h) Outros

10 Exercícios práticos de produção de textos

Docente:

Professor Especialista

Currículo Breve.
Ver Mais Sobre o Professor.

Oratória e Comunicação Assertiva

1 Comunicação Pública:

a) Conceito
b) Planejamento
c) Objetivos
d) Transparência
e) Construção de notícias positivas
f) Processo e rotina

2 Oratória- Técnicas de Comunicação Verbal:

a) A identificação do público-alvo (perfil, interesses e resistências)

b) Os cuidados com o tempo da fala

c) O poder da apresentação visual

d) Os “ganchos” para chamar atenção e manter o interesse na fala

e) O perigo das palavras “difíceis”

3 Dinâmicas individuais e de grupo

4 Exercícios práticos

Docente:

Professor Especialista

Currículo Breve.
Ver Mais Sobre o Professor.

Ética, Moral, Decoro, Abuso, Assédio e Violência Funcional

1 Institutos comportamentais:

a) Ética Funcional

b) Moralidade Administrativa

c) Decoro Profissional

2 Práticas abusivas:

a) De Poder

b) De Autoridade

3 Assédio:

a) Institucional

b) Moral

c) Moral Coletivo

d) Ideológico

e) Sexual

f) Racial

g) Stalking

h) Bullying

4 Violências laborais:

a) Física

b) Psicológica

c) Moral

d) Sexual

e) Patrimonial

f) Social

g) Política

5 PAD e as Responsabilizações Administrativas

Docente:

Professor Especialista

Currículo Breve.
Ver Mais Sobre o Professor.

Secretariado Executivo e Assessoria Pública

11 de Março Horário: 14:00 ás 17:00

1 A importância do assessoramento
2 Noções essenciais de:
a) Comunicação verbal
b) Despacho e Arquivamento de Correspondências
c) Atendimento ao Público
d) Comportamento Formal
e) Liderança e Capacidade Empreendedora
f) Administração do Tempo
g) Marketing Pessoal
h) Comportamento Social
i) Aparência Pessoal
3
Arquivamento de Documentos Oficiais
a) Legislação
b) Classificação de documentos
c) Protocolos
d) Avaliação documental
e) Modelo de plano arquivístico
f) Sistemas de arquivos

Docente:

Professor Especialista

Currículo Breve .
Ver Mais Sobre o Professor.

Atuação em Órgãos Municipais

12 de Março Horário: 09:00 ás 12:00

1 Administração Pública:
a) Política governamental
b) Políticas públicas
c) Serviços públicos
d) Órgãos Públicos
e) Organograma Funcional (estrutura administrativa)
2 Agentes públicos:
a) Políticos
b) Administrativos
c) Efetivos
d) Temporários
e) Comissionados
f) Assemelhados
3 Áreas e setores da Administração Pública:
a) Gestão Estratégica
b) Gerencial
c) Operacional
d) De meios
e) De fins
4 Orientações específicas ao Servidor Público:
a) Cidadão/contribuinte/usuário
b) Processos e procedimentos
c) Cargo, função, atribuições
d) Formação, preparação, habilitação e habilidades
e) Planejamento e organização
f) Desempenho e desenvolvimento
g) Assessoria Pública
h) Tecnologia na gestão pública
i) Relacionamento interpessoal
j) Gestão de Conflitos
k) Ética profissional e comportamento

Docente:

Professor Especialista

Currículo Breve .
Ver Mais Sobre o Professor.

Técnicas de Atendimento aos Cidadãos

12 de Março Horário: 14:00 ás 17:00

1 A boa comunicação
2 O atendimento personalizado
3 Eficiência e eficácia nos atendimentos
4 Os cuidados com o repasse de informações
5 Habilidades específicas (telefone, e-mail, etc)
6 Tratamento e atendimento
7 Momento da verdade
8 Momentos encantados x momentos trágicos
9 Superando as expectativas do atendido
10 Comportamento assertivo
11 Análise do perfil
12 A escada da lealdade
13 Fidelizando o eleitor
14 Tratamento de reclamações
15 Pesquisa de satisfação do atendido
16 boas práticas e recomendações finais

Docente:

Professor Especialista

Currículo Breve .
Ver Mais Sobre o Professor.

Preparação de Textos e Redação Oficial

13 de Março Horário: 09:00 às 12:00

1 Reforma ortográfica e suas peculiaridades
2 Tipos de linguagem Verbal/escrita
3 Produção e articulação de texto
4 A comunicação institucional/tratamento da informação
5 Formalidade e padronização da redação oficial
6 Simplificação da linguagem
7 Manual de Redação Oficial da Presidência da República
8 Introduções e fechos das correspondências
9 Principais atos:
a) Ofício (simples, circular, com cópia)
b) Declaração
c) Ata e Memória de Reunião
d) Convite – impresso e por e-mail
e) Parecer, informação e despacho
f) Requerimentos
g) Relatórios
h) Outros
10 Exercícios práticos de produção de textos

Docente:

Professor Especialista

Currículo Breve .
Ver Mais Sobre o Professor.

Oratória e Comunicação Assertiva

13 de Março Horário: 14:00 ás 17:00

1 Comunicação Pública:
a) Conceito
b) Planejamento
c) Objetivos
d) Transparência
e) Construção de notícias positivas
f) Processo e rotina
2 Oratória- Técnicas de Comunicação Verbal:
a) A identificação do público-alvo (perfil, interesses e resistências)
b) Os cuidados com o tempo da fala
c) O poder da apresentação visual
d) Os “
ganchos
” para chamar atenção e manter o interesse na fala
e) O perigo das palavras “
difíceis
”
3 Dinâmicas individuais e de grupo
4 Exercícios práticos

Docente:

Professor Especialista

Currículo Breve .
Ver Mais Sobre o Professor.

Ética, Moral, Decoro, Abuso, Assédio e Violência Funcional

14 de Março Horário: 09:00 às 11:00

1 Institutos comportamentais:
a) Ética Funcional
b) Moralidade Administrativa
c) Decoro Profissional
2 Práticas abusivas:
a) De Poder
b) De Autoridade
3 Assédio:
a) Institucional
b) Moral
c) Moral Coletivo
d) Ideológico
e) Sexual
f) Racial
g)
Stalking
h)
Bullying
4 Violências laborais:
a) Física
b) Psicológica
c) Moral
d) Sexual
e) Patrimonial
f) Social

g) Política
5 PAD e as Responsabilizações Administrativas

Docente:

Professor Especialista

Currículo Breve .
Ver Mais Sobre o Professor.

Programação do Curso

Secretariado Executivo e Assessoria Pública

1 A importância do assessoramento

2 Noções essenciais de:

a) Comunicação verbal

b) Despacho e Arquivamento de Correspondências

c) Atendimento ao Público

d) Comportamento Formal

e) Liderança e Capacidade Empreendedoraf) Administração do Tempog) Marketing Pessoal h) Comportamento Social i) Aparência Pessoal

3 Arquivamento de Documentos Oficiais

a) Legislaçãob) Classificação de documentosc) Protocolosd) Avaliação documentale) Modelo de plano arquivísticof) Sistemas de arquivos

Atuação em Órgãos Municipais

Técnicas de Atendimento aos Cidadãos

9 Superando as expectativas do atendido

Preparação de Textos e Redação Oficial

Oratória e Comunicação Assertiva

c) O poder da apresentação visual

d) Os “ganchos” para chamar atenção e manter o interesse na fala

Ética, Moral, Decoro, Abuso, Assédio e Violência Funcional

Secretariado Executivo e Assessoria Pública

Atuação em Órgãos Municipais

Técnicas de Atendimento aos Cidadãos

Preparação de Textos e Redação Oficial

Oratória e Comunicação Assertiva

Ética, Moral, Decoro, Abuso, Assédio e Violência Funcional

Ei que tal levar este curso para seu município. Preparamos um conteúdo exclusivo voltado a sua necessidade!

Corpo Docente

Professor Especialista

Cursos Relacionados

Comunicação, Mídias, Cerimonial e Protocolo Oficial

No Município

Sobre o Curso

Certificação

Clube de Vantagens Uny

Formas de Realização do Curso

Curso Presencial

Ao Vivo

Aulas Gravadas

In-Company

Ficou com alguma dúvida? Entre em contato conosco:

e) Liderança e Capacidade Empreendedora
f) Administração do Tempo
g) Marketing Pessoal
h) Comportamento Social
i) Aparência Pessoal

a) Legislação
b) Classificação de documentos
c) Protocolos
d) Avaliação documental
e) Modelo de plano arquivístico
f) Sistemas de arquivos