Servidores Municipais

Secretariado Executivo e Assessoria Pública

1 A importância do assessoramento

2 Noções essenciais de:

a) Comunicação verbal

b) Despacho e Arquivamento de Correspondências

c) Atendimento ao Público

d) Comportamento Formal

e) Liderança e Capacidade Empreendedora
f) Administração do Tempo
g) Marketing Pessoal       
h) Comportamento Social     
i) Aparência Pessoal     

3 Arquivamento de Documentos Oficiais

a) Legislação
b) Classificação de documentos
c) Protocolos
d) Avaliação documental
e) Modelo de plano arquivístico
f) Sistemas de arquivos

Atuação em Órgãos Municipais

1 Administração Pública:

a) Política governamental

b) Políticas públicas 

c) Serviços públicos

d) Órgãos Públicos

e) Organograma Funcional (estrutura administrativa)

2 Agentes públicos:

a) Políticos

b) Administrativos

c) Efetivos 

d) Temporários

e) Comissionados

f) Assemelhados

3 Áreas e setores da Administração Pública:

a) Gestão Estratégica

b) Gerencial

c) Operacional

d) De meios 

e) De fins

4 Orientações específicas ao Servidor Público:

a) Cidadão/contribuinte/usuário

b) Processos e procedimentos

c) Cargo, função, atribuições 

d) Formação, preparação, habilitação e habilidades

e) Planejamento e organização

f) Desempenho e desenvolvimento

g) Assessoria Pública 

h) Tecnologia na gestão pública

i) Relacionamento interpessoal

j) Gestão de Conflitos 

k) Ética profissional e comportamento

Técnicas de Atendimento aos Cidadãos

1 A boa comunicação

2 O atendimento personalizado

3 Eficiência e eficácia nos atendimentos

4 Os cuidados com o repasse de informações

5 Habilidades específicas (telefone, e-mail, etc)

6 Tratamento e atendimento

7 Momento da verdade

8 Momentos encantados x momentos trágicos

9 Superando as expectativas do atendido

10 Comportamento assertivo

11 Análise do perfil

12 A escada da lealdade

13 Fidelizando o eleitor

14 Tratamento de reclamações

15 Pesquisa de satisfação do atendido

16 boas práticas e recomendações finais

Preparação de Textos e Redação Oficial

1 Reforma ortográfica e suas peculiaridades 

2 Tipos de linguagem Verbal/escrita

3 Produção e articulação de texto

4 A comunicação institucional/tratamento da informação

5 Formalidade e padronização da redação oficial

6 Simplificação da linguagem

7 Manual de Redação Oficial da Presidência da República

8 Introduções e fechos das correspondências

9 Principais atos:

a) Ofício (simples, circular, com cópia)

b) Declaração

c) Ata e Memória de Reunião

d) Convite – impresso e por e-mail

e) Parecer, informação e despacho

f) Requerimentos

g) Relatórios

h) Outros

10 Exercícios práticos de produção de textos

Oratória e Comunicação Assertiva

1 Comunicação Pública:

a) Conceito
b) Planejamento
c) Objetivos
d) Transparência
e) Construção de notícias positivas
f) Processo e rotina

2 Oratória- Técnicas de Comunicação Verbal:

a) A identificação do público-alvo (perfil, interesses e resistências)

b) Os cuidados com o tempo da fala

c) O poder da apresentação visual

d) Os “ganchos” para chamar atenção e manter o interesse na fala 

e) O perigo das palavras “difíceis”

3 Dinâmicas individuais e de grupo

4 Exercícios práticos

Ética, Moral, Decoro, Abuso, Assédio e Violência Funcional

1 Institutos comportamentais:

a) Ética Funcional

b) Moralidade Administrativa

c) Decoro Profissional

2 Práticas abusivas:

a) De Poder 

b) De Autoridade

3 Assédio:

a) Institucional 

b) Moral 

c) Moral Coletivo 

d) Ideológico 

e) Sexual

f) Racial 

g) Stalking

h) Bullying 

4 Violências laborais:

a) Física

b) Psicológica

c) Moral

d) Sexual

e) Patrimonial

f) Social 

g) Política

5 PAD e as Responsabilizações Administrativas