Descrição
A Master Class em Atendimento, Comunicação, Redação e Liderança foi criada para capacitar profissionais em quatro competências essenciais para o mercado atual. Durante o curso, os participantes desenvolverão técnicas avançadas de comunicação interpessoal, redação clara e assertiva, estratégias de atendimento de excelência e práticas de liderança eficazes.
Tópicos do curso
Excelência no Atendimento Público
Inteligência Relacional no Serviço Público
Comunicação Escrita de Alto Impacto
Comunicação de Liderança e Presença Institucional
Governança Ética e Prevenção de Riscos
Liderança Emocional e Resiliência
Conteúdo do Curso
Atendimento personalizado e centrado no cidadão
Eficiência e eficácia nas interações
Critérios para o repasse de informações
Habilidades específicas em múltiplos canais (telefone, e-mail, presencial)
“Momento da verdade” no atendimento público
Momentos encantados x momentos críticos
Análise do perfil do atendido
Tratamento e resolução de reclamações
Pesquisas de satisfação e melhoria contínua
Boas práticas e recomendações finais
Boas maneiras como ferramenta de liderança:
Autoconhecimento
Cordialidade
Colaboração
Empatia
Assertividade
Harmonia
Comprometimento
Ética
Trabalho em equipe de alto desempenho
Gestão de conflitos de forma construtiva
Marketing pessoal para cargos de liderança
Networking e articulação institucional
Exercícios práticos de fixação
Técnicas e estética de documentos oficiais
Tipos de linguagem (formal, objetiva, técnica)
Estruturação e articulação de textos administrativos
Revisão e correção ortográfica
Formas de tratamento e padronização
Exercícios práticos de redação
Controle da voz e dicção para clareza
Postura e expressão corporal adequadas
Aparência e apresentação pessoal
Expressão facial e linguagem não verbal
Motivação e entusiasmo no discurso
Como eliminar vícios de linguagem (cacoetes)
Enfrentando perguntas hostis com segurança
Técnicas para superar timidez
Exercícios práticos de oratória
Ética funcional
Moralidade administrativa
Decoro profissional
Práticas abusivas:
Abuso de poder
Abuso de autoridade
Assédio em todas as suas formas:
Institucional
Moral individual e coletivo
Ideológico
Sexual
Racial
Stalking
Bullying
Violências laborais e seus impactos:
Física
Psicológica
Moral
Sexual
Patrimonial
Social
Política
Os 4 pilares da IE
As 12 competências da IE
Método MUVUCA para lidar com pressões
Pirâmide de prioridades para gestores
Resiliência x mentalidade antifrágil
Adaptação em momentos de crise
Autoconhecimento e autorregulação
Ciência das emoções e tomada de decisão
Os passos para a empatia
Consciência social e trabalho em equipe
Professores do Curso
Professor Especialista
Escolha o Plano Ideal para Você
Compare os benefícios e escolha a experiência de aprendizado que mais se adapta às suas necessidades.
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