Comunicação e Mídias Sociais

01 Gerenciamento de imagem
02 Consolidação de reputações
03 Gerenciamento de riscos e crises
04 A Arte da Comunicação:
a) Eficiência e eficácia nos atendimentos
b) Os cuidados com o repasse de informações
c) Habilidades específicas (telefone, e-mail, etc)
d) Momentos encantados x momentos trágicos
e) Superando as expectativas do atendido
f) Comportamento assertivo
g) Análise do perfil
h) A escada da lealdade
i) Tratamento de reclamações
j) Boas práticas e recomendações finais

1 Os vários tipos de apresentação 
2 A organização de um discurso
3 A preparação para uma reunião, debate ou palestra
4 A identificação do público-alvo (perfil, interesses e resistências)
5 Os cuidados com o tempo da fala
6 O poder da apresentação visual (multimídia, etc.)
7 Os “ganchos” para chamar atenção e manter o interesse da platéia 
8 O perigo das palavras “difíceis”
9 Dinâmicas individuais e de grupo
10 Exercícios práticos

1 Setor Público como órgão formal e solene
2 Os cuidados pessoais que se deve ter no serviço público:
a) Vestimentas 
b) Falas 
c) Gestos
d) Etiquetas
3 Protocolo nos eventos públicos
4 Tipos de eventos públicos
5 Orientações sobre o planejamento
6 Dicas de como atrair público
7 Técnicas para a realização
8 Estudos de casos
9 Dinâmicas práticas

 

1 A boa comunicação
2 O atendimento personalizado
3 Eficiência e eficácia nos atendimentos
4 Os cuidados com o repasse de informações
5 Habilidades específicas (telefone, e-mail, etc)
6 Tratamento e atendimento
7 Momento da verdade
8 Momentos encantados x momentos trágicos
9 Superando as expectativas do atendido
10 Comportamento assertivo
11 Análise do perfil
12 A escada da lealdade
13 Fidelizando o eleitor
14 Tratamento de reclamações
15 Pesquisa de satisfação do atendido
16 Boas práticas e recomendações finais
 

1 Fato, fonte e notícia
2 Relacionamento com a imprensa
3 Técnicas para entrevistar/ser entrevistado
4 Contatos específicos:
- pauteiro
- editor
- repórter
5 Media Training
6 Peculiaridades:
- Deadline
- Linha Editorial
- Teoria da Relatividade 
7 Características dos veículos:
- O Jornal 
- O Rádio 
- A Televisão 
- A Internet
8 Dicas de Release  
9 Estratégia da informação 
10 Evitando conflitos
11 Prática e progresso 
12 Erros a serem evitados
13 Soluções de Inteligência Artificial para Assessoria de Imprensa

1 Institutos comportamentais:
a) Ética Funcional
b) Moralidade Administrativa
c) Decoro Profissional
2 Práticas abusivas:
a) De Poder 
b) De Autoridade
3 Assédio:
a) Institucional 
b) Moral 
c) Moral Coletivo 
d) Ideológico 
e) Sexual
f) Racial 
g) Stalking
h) Bullying 
4 Violências laborais:
a) Física
b) Psicológica
c) Moral
d) Sexual
e) Patrimonial
f) Social 
g) Política
5 PAD e as Responsabilizações Administrativas