Descrição
O curso aborda, de forma ampla e prática, os principais aspectos da comunicação institucional no setor público. São tratados temas como gerenciamento de imagem, atendimento ao cidadão, assessoria de imprensa, ética funcional e técnicas de protocolo, com destaque para a aplicação da Inteligência Artificial na comunicação pública e nas relações com a imprensa. A proposta combina teoria, práticas de simulação e dinâmicas que fortalecem habilidades essenciais para lidar com a mídia, o público e os desafios éticos no ambiente institucional. Uma formação voltada à melhoria da imagem e da eficiência na comunicação governamental.
Tópicos do curso
Técnicas de Relações Públicas
Técnicas de Assessoria de Imprensa
Ética, Moral, Decoro, Abuso, Assédio e Violência Funcional
Poder da Fala
Técnicas de Atendimento aos Cidadãos
Técnicas Protocolares
Conteúdo do Curso
01 Gerenciamento de imagem
02 Consolidação de reputações
03 Gerenciamento de riscos e crises
04 A Arte da Comunicação:
a) Eficiência e eficácia nos atendimentos
b) Os cuidados com o repasse de informações
c) Habilidades específicas (telefone, e-mail, etc)
d) Momentos encantados x momentos trágicos
e) Superando as expectativas do atendido
f) Comportamento assertivo
g) Análise do perfil
h) A escada da lealdade
i) Tratamento de reclamações
j) Boas práticas e recomendações finais
1 Fato, fonte e notícia
2 Relacionamento com a imprensa
3 Técnicas para entrevistar/ser entrevistado
4 Contatos específicos:
a) pauteiro
b) editor
c) repórter
5 Media Training
6 Peculiaridades:
a) Deadline
b) Linha Editorial
c) Teoria da Relatividade
7 Características dos veículos:
a) O Jornal
b) O Rádio
c) A Televisão
d) A Internet
8 Dicas de Release
9 Estratégia da informação
10 Evitando conflitos
11 Prática e progresso
12 Erros a serem evitados
1 Institutos comportamentais:
a) Ética Funcional
b) Moralidade Administrativa
c) Decoro Profissional
2 Práticas abusivas:
a) De Poder
b) De Autoridade
3 Assédio:
a) Institucional
b) Moral
c) Moral Coletivo
d) Ideológico
e) Sexual
f) Racial
g) Stalking
h) Bullying
4 Violências laborais:
a) Física
b) Psicológica
c) Moral
d) Sexual
e) Patrimonial
f) Social
g) Política
5 PAD e as Responsabilizações Administrativas
1 Os vários tipos de apresentação
2 A organização de um discurso
3 A preparação para uma reunião, debate ou palestra
4 A identificação do público-alvo (perfil, interesses e resistências)
5 Os cuidados com o tempo da fala
6 O poder da apresentação visual (multimídia, etc.)
7 Os “ganchos” para chamar atenção e manter o interesse da platéia
8 O perigo das palavras “difíceis”
9 Dinâmicas individuais e de grupo
10 Exercícios práticos
1 A boa comunicação
2 O atendimento personalizado
3 Eficiência e eficácia nos atendimentos
4 Os cuidados com o repasse de informações
5 Habilidades específicas (telefone, e-mail, etc)
6 Tratamento e atendimento
7 Momento da verdade
8 Momentos encantados x momentos trágicos
9 Superando as expectativas do atendido
10 Comportamento assertivo
11 Análise do perfil
12 A escada da lealdade
13 Fidelizando o eleitor
14 Tratamento de reclamações
15 Pesquisa de satisfação do atendido
16 Boas práticas e recomendações finais
1 Setor Público como órgão formal e solene
2 Os cuidados pessoais que se deve ter no serviço público:
a) Vestimentas
b) Falas
c) Gestos
d) Etiquetas
3 Protocolo nos eventos públicos
4 Tipos de eventos públicos
5 Orientações sobre o planejamento
6 Dicas de como atrair público
7 Técnicas para a realização
8 Estudos de casos
9 Dinâmicas práticas
Professores do Curso
Jonias Oliveira
MAIS CURSOS AGENDADOS
Veja sugestões de cursos agendados da UnyFlex.
