Formação Técnica

1 A importância do assessoramento
2 Noções essenciais de:
a) Comunicação verbal
b) Despacho e Arquivamento de Correspondências
c) Atendimento ao Público
d) Comportamento Formal
e) Liderança e Capacidade Empreendedora
f) Administração do Tempo
g) Marketing Pessoal       
h) Comportamento Social     
i) Aparência Pessoal     
3 Arquivamento de Documentos Oficiais
a) Legislação
b) Classificação de documentos
c) Protocolos
d) Avaliação documental
e) Modelo de plano arquivístico
f) Sistemas de arquivos

1 Administração Pública:
a) Política governamental
b) Políticas públicas 
c) Serviços públicos
d) Órgãos Públicos
e) Organograma Funcional (estrutura administrativa)
2 Agentes públicos:
a) Políticos
b) Administrativos
c) Efetivos 
d) Temporários
e) Comissionados
f) Assemelhados
3 Áreas e setores da Administração Pública:
a) Gestão Estratégica
b) Gerencial
c) Operacional
d) De meios 
e) De fins
4 Orientações específicas ao Servidor Público:
a) Cidadão/contribuinte/usuário
b) Processos e procedimentos
c) Cargo, função, atribuições 
d) Formação, preparação, habilitação e habilidades
e) Planejamento e organização
f) Desempenho e desenvolvimento
g) Assessoria Pública 
h) Tecnologia na gestão pública
i) Relacionamento interpessoal
j) Gestão de Conflitos 
k) Ética profissional e comportamento
 

1 A boa comunicação
2 O atendimento personalizado
3 Eficiência e eficácia nos atendimentos
4 Os cuidados com o repasse de informações
5 Habilidades específicas (telefone, e-mail, etc)
6 Tratamento e atendimento
7 Momento da verdade
8 Momentos encantados x momentos trágicos
9 Superando as expectativas do atendido
10 Comportamento assertivo
11 Análise do perfil
12 A escada da lealdade
13 Fidelizando o eleitor
14 Tratamento de reclamações
15 Pesquisa de satisfação do atendido
16 boas práticas e recomendações finais

1 Reforma ortográfica e suas peculiaridades 
2 Tipos de linguagem Verbal/escrita
3 Produção e articulação de texto
4 A comunicação institucional/tratamento da informação
5 Formalidade e padronização da redação oficial
6 Simplificação da linguagem
7 Manual de Redação Oficial da Presidência da República
8 Introduções e fechos das correspondências
9 Principais atos:
a) Ofício (simples, circular, com cópia)
b) Declaração
c) Ata e Memória de Reunião
d) Convite – impresso e por e-mail
e) Parecer, informação e despacho
f) Requerimentos
g) Relatórios
h) Outros
10 Exercícios práticos de produção de textos 
 

1 Comunicação Pública:
a) Conceito
b) Planejamento
c) Objetivos
d) Transparência
e) Construção de notícias positivas
f) Processo e rotina
2 Oratória- Técnicas de Comunicação Verbal:
a) A identificação do público-alvo (perfil, interesses e resistências)
b) Os cuidados com o tempo da fala
c) O poder da apresentação visual
d) Os “ganchos” para chamar atenção e manter o interesse na fala 
e) O perigo das palavras “difíceis”
3 Dinâmicas individuais e de grupo
4 Exercícios práticos

1 Institutos comportamentais:
a) Ética Funcional
b) Moralidade Administrativa
c) Decoro Profissional
2 Práticas abusivas:
a) De Poder 
b) De Autoridade
3 Assédio:
a) Institucional 
b) Moral 
c) Moral Coletivo 
d) Ideológico 
e) Sexual
f) Racial 
g) Stalking
h) Bullying 
4 Violências laborais:
a) Física
b) Psicológica
c) Moral
d) Sexual
e) Patrimonial
f) Social 
g) Política
5 PAD e as Responsabilizações Administrativas