Presencial
Realizado
Carga Horaria: 18 Horas
Curitiba-PR
1 Compostura solene:
1.1 Setor Público como órgão formal e solene
1.2 Os cuidados pessoais que se deve ter no serviço público:
a) Vestimentas
b) Falas
c) Gestos
d) Etiquetas
2 Protocolo nos eventos públicos:
2.1 Tipos de eventos públicos
2.2 Orientações sobre o planejamento
2.3 Dicas de como atrair público
2.4 Técnicas para a realização:
a) O Roteiro (checklist)
b) Montagem de Mesa (arranjos do móvel)
c) Apresentações
d) Vestimenta
e) A escolha do Mestre de Cerimônias
f) Símbolos Nacionais (Uso e disciplina)
g) A recepção de autoridades
h) Composição de mesa
i) Ordem de Precedência na solenidade:
j) Citações (uso dos pronomes de tratamento)
k) O controle do tempo
l) Fila de cumprimentos
2.5 Estudos de casos
2.6 Dinâmicas práticas
1 A boa comunicação
2 O atendimento personalizado
3 Eficiência e eficácia nos atendimentos
4 Os cuidados com o repasse de informações
5 Habilidades específicas (telefone, e-mail, etc)
6 Tratamento e atendimento
7 Momento da verdade
8 Momentos encantados x momentos trágicos
9 Superando as expectativas do atendido
10 Comportamento assertivo
11 Análise do perfil
12 A escada da lealdade
13 Fidelizando o eleitor
14 Tratamento de reclamações
15 Pesquisa de satisfação do atendido
16 boas práticas e recomendações finais
1 O que é ato oficial?
2 Quais são as espécies?
a) Âmbito do Poder Executivo
b) Âmbito do Poder Legislativo
c) Âmbito da Administração Indireta
3 Quais as diferenças e objetivos desses atos?
a) Leis ordinárias
b) Leis complementares
c) Emenda à Lei Orgânica
d) Decreto legislativo
e) Decreto Administrativo
f) Resolução
g) Portaria
h) Ato da Mesa
i) Requerimento
j) Indicação
k) Moção
l) Títulos e comendas
m) Outros
4 Como devem ser confeccionados?
5 Modelos e Minutas (fornecidos no curso)
1 A comunicação institucional/tratamento da informação.
2 Formalidade e padronização da redação oficial.
3 Simplificação da linguagem.
4 O que mudou no Manual de Redação Oficial da Presidência da República.
5 Introduções e fechos das correspondências.
6 Apresentação de normas e modelos de:
a) Ofício (simples, circular, com cópia)
b) Declaração
c) Ata e Memória de Reunião
d) Convite – impresso e por e-mail
e) Parecer, informação e despacho
f) Requerimentos
g) Relatórios
h) Outros
7 Exercícios práticos de produção de textos
1 Conhecimentos básicos:
a) Atribuições do respectivo órgão
b) Estrutura do órgão (departamentos, cargos, funções e perfis)
c) Fluxograma funcional
d) Sistemas, regimes e conceitos políticos
2 Os relacionamentos:
a) Autoridade-Assessor (analisando perfis)
b) Com outros órgãos Públicos
c) Com Autoridades
d) Com a população
3 A importância do Feedback
4 Delegação e supervisão de tarefas
5 Gestão de processos internos
6 Acompanhamento de processos junto a outros órgãos
7 Administração de Recursos:
a) Humanos
b) Materiais
c) Informações
1 Reforma ortográfica e suas peculiaridades
2 Tipos de linguagem Verbal/escrita:
a) Coloquial
b) Culta
c) Rebuscada
3 Produção e articulação de texto:
a) Objetividade
b) Concisão
c) Clareza
d) Persuasão
e) Organização do texto
4 Regras ortográficas:
a) Pontuação
b) Acentos (crase, hífen, trema, etc.)
c) “Porquês”
d) Mau e mal
5 Pronomes
6 Abreviaturas
7 Principais vícios de linguagem
28 de Março Horário: 14:00 às 17:20
1 Compostura solene:
1.1 Setor Público como órgão formal e solene
1.2 Os cuidados pessoais que se deve ter no serviço público:
a) Vestimentas
b) Falas
c) Gestos
d) Etiquetas
2 Protocolo nos eventos públicos:
2.1 Tipos de eventos públicos
2.2 Orientações sobre o planejamento
2.3 Dicas de como atrair público
2.4 Técnicas para a realização:
a) O Roteiro (checklist)
b) Montagem de Mesa (arranjos do móvel)
c) Apresentações
d) Vestimenta
e) A escolha do Mestre de Cerimônias
f) Símbolos Nacionais (Uso e disciplina)
g) A recepção de autoridades
h) Composição de mesa
i) Ordem de Precedência na solenidade:
j) Citações (uso dos pronomes de tratamento)
k) O controle do tempo
l) Fila de cumprimentos
2.5 Estudos de casos
2.6 Dinâmicas práticas
29 de Março Horário: 09:00 às 12:00
1 A boa comunicação
2 O atendimento personalizado
3 Eficiência e eficácia nos atendimentos
4 Os cuidados com o repasse de informações
5 Habilidades específicas (telefone, e-mail, etc)
6 Tratamento e atendimento
7 Momento da verdade
8 Momentos encantados x momentos trágicos
9 Superando as expectativas do atendido
10 Comportamento assertivo
11 Análise do perfil
12 A escada da lealdade
13 Fidelizando o eleitor
14 Tratamento de reclamações
15 Pesquisa de satisfação do atendido
16 boas práticas e recomendações finais
29 de Março Horário: 14:00 às 17:20
1 O que é ato oficial?
2 Quais são as espécies?
a) Âmbito do Poder Executivo
b) Âmbito do Poder Legislativo
c) Âmbito da Administração Indireta
3 Quais as diferenças e objetivos desses atos?
a) Leis ordinárias
b) Leis complementares
c) Emenda à Lei Orgânica
d) Decreto legislativo
e) Decreto Administrativo
f) Resolução
g) Portaria
h) Ato da Mesa
i) Requerimento
j) Indicação
k) Moção
l) Títulos e comendas
m) Outros
4 Como devem ser confeccionados?
5 Modelos e Minutas (fornecidos no curso)
30 de Março Horário: 09:00 às 12:00
1 A comunicação institucional/tratamento da informação.
2 Formalidade e padronização da redação oficial.
3 Simplificação da linguagem.
4 O que mudou no Manual de Redação Oficial da Presidência da República.
5 Introduções e fechos das correspondências.
6 Apresentação de normas e modelos de:
a) Ofício (simples, circular, com cópia)
b) Declaração
c) Ata e Memória de Reunião
d) Convite – impresso e por e-mail
e) Parecer, informação e despacho
f) Requerimentos
g) Relatórios
h) Outros
7 Exercícios práticos de produção de textos
30 de Março Horário: 14:00 às 17:20
1 Conhecimentos básicos:
a) Atribuições do respectivo órgão
b) Estrutura do órgão (departamentos, cargos, funções e perfis)
c) Fluxograma funcional
d) Sistemas, regimes e conceitos políticos
2 Os relacionamentos:
a) Autoridade-Assessor (analisando perfis)
b) Com outros órgãos Públicos
c) Com Autoridades
d) Com a população
3 A importância do Feedback
4 Delegação e supervisão de tarefas
5 Gestão de processos internos
6 Acompanhamento de processos junto a outros órgãos
7 Administração de Recursos:
a) Humanos
b) Materiais
c) Informações
31 de Março Horário: 09:00 às 12:00
1 Reforma ortográfica e suas peculiaridades
2 Tipos de linguagem Verbal/escrita:
a) Coloquial
b) Culta
c) Rebuscada
3 Produção e articulação de texto:
a) Objetividade
b) Concisão
c) Clareza
d) Persuasão
e) Organização do texto
4 Regras ortográficas:
a) Pontuação
b) Acentos (crase, hífen, trema, etc.)
c) “Porquês”
d) Mau e mal
5 Pronomes
6 Abreviaturas
7 Principais vícios de linguagem
Curso técnico, em dinâmica de imersão, com foco no treinamento de servidores públicos, fornecendo a devida habilitação profissional.
Boleto, Transferência Bancária, PIX.
Cursos Avulsos:
Boleto, Transferência Bancária, PIX, Cartão de Crédito.
Presencial
Novidade
Carga Horaria: 17 Horas
25 de Junho
Curitiba-PR
Mais InformaçõesPresencial
Confirmado
Carga Horaria: 18 Horas
21 de Março
Curitiba-PR
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Confirmado
Carga Horaria: 18 Horas
21 de Março
Curitiba-PR
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Confirmado
Carga Horaria: 17 Horas
23 de Janeiro
Curitiba-PR
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Confirmado
Carga Horaria: 17 Horas
06 de Fevereiro
Curitiba-PR
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Confirmado
Novidade
Carga Horaria: 18 Horas
17 de Abril
Curitiba-PR
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Confirmado
Carga Horaria: 18 Horas
16 de Maio
Curitiba-PR
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Confirmado
Carga Horaria: 18 Horas
25 de Julho
Curitiba-PR
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Carga Horaria: 18 Horas
04 de Setembro
Curitiba-PR
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Confirmado
Carga Horaria: 18 Horas
24 de Outubro
Curitiba-PR
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Carga Horaria: 18 Horas
27 de Novembro
Curitiba-PR
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Confirmado
Carga Horaria: 15 Horas
23 de Março
Mandaguaçu-PR
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Confirmado
Carga Horaria: 21 Horas
17 de Abril
Mandaguaçu-PR
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Carga Horaria: 400 Horas
13 de Fevereiro
Mandaguaçu-PR
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Carga Horaria: 18 Horas
25 de Abril
Curitiba-PR
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Confirmado
Carga Horaria: 18 Horas
23 de Maio
Curitiba-PR
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Carga Horaria: 18 Horas
23 de Maio
Curitiba-PR
Mais InformaçõesSerão 4 dias onde aprenderá conteúdo de pelo menos 4 anos. Com cada painel sendo de uma ementa das nossas pós graduações. Te levando do começo ao fim, as respostas do seu dia-a-dia, do que pode, e do que não pode na gestão pública.
Habilidades
Com este curso, o aluno vai adquirir conhecimentos sobre o tema e seus desmembramentos, de maneira objetiva e prática, já que os professores possuem titulação e vivência na área. Reforçará a competência e desempenhará suas atividades com eficiência; crescerá na carreira, e contribuirá no combate às irregularidades e responsabilizações.
Seu certificado tem a validação da nossa faculdade, devidamente registrado ao MEC, sendo de curso de extensão universitária. Com a devida carga horário mencionada. Este mesmo certificado, poderá ser utilizado em dispensas de matérias em nossas graduações e pós graduações.
-Para ingressar no clube de Vantagens Uny, o aluno/entidade deverá atingir os pré requisitos:
- Acumular no mínimo 3 matrículas nos últimos 12 meses
- Possuir o cadastro de dados 100% preenchido
-Atingir frequência exigida para certificações
A experiência mais imersiva do ensino Unipublica.
A experiência mais tecnológica, o aluno participa e envia perguntas em tempo real.
A experiência mais flexível de estudar.
Toda nossa qualidade e excelência promovida no seu local escolhido.