Seminário Gestão de Mídias Sociais no Setor Público

01 Como a proteção de dados transforma as rotinas de publicação, engajamento e monitoramento governamental.

02 Riscos práticos na operação de redes sociais e a responsabilidade técnica do gestor de conteúdo.

01 Configuração Segura e Operação de Tráfego Pago na Publicidade Institucional

02 Gerenciamento de acessos (Meta Business Suite, Google Ads): níveis de permissão e segurança de contas.

03 Instalação e uso de Pixels e APIs de conversão em portais públicos: limites da coleta de dados comportamentais.

04 Segmentação de público-alvo em campanhas pagas: uso ético de listas de e-mails, telefones e lookalike.

05 Termos de Uso das plataformas vs. LGPD: o que o gestor precisa aceitar e configurar nas ferramentas.

06 Relatórios de performance e exportação de leads: armazenamento seguro de planilhas e métricas.

01 Execução Prática de Captura, Edição e Publicação de Imagens e Dados

02 Protocolo de campo: como coletar autorizações de imagem em tempo real (eventos, inaugurações, mutirões).

03 Uso de banco de dados de terceiros: cuidados ao repostar fotos de cidadãos ou marcar perfis pessoais.

04 Publicação de dados de servidores e terceiros: limites da divulgação de nomes, cargos e salários em posts.

05 Tratamento operacional de imagens de crianças e vulneráveis: técnicas de descaracterização e desfoque.

06 Arquivamento digital: onde e como guardar os arquivos originais e os respectivos termos de consentimento.

01 Operação de SAC Digital, Respostas e Moderação de Comentários

02 Fluxo de atendimento via Direct, WhatsApp Business e Messenger: triagem e segurança das mensagens recebidas.

03 Scripts de atendimento: como solicitar dados adicionais (CPF, RG) para resolver demandas de forma segura.

04 Moderação de comentários expostos: protocolo para ocultar ou excluir dados pessoais publicados por usuários.

05 Integração operacional entre a equipe de mídias sociais e o sistema oficial de Ouvidoria (Fala.BR / e-OUV).

06 Automatização e Chatbots: regras de LGPD para configuração de fluxos automáticos de respostas.

01 Monitoramento de Menções, Uso de Softwares de Agendamento e Segurança

02 Configuração segura de plataformas de agendamento e monitoramento (ex: mLabs, Buzzmonitor, Sprinklr).

03 Monitoramento de termos e social listening: limites da coleta de postagens públicas de cidadãos.

04 Protocolo "perfil hackeado" ou "vazamento de dados": passos imediatos para conter o incidente nas redes.

05 Uso de links encurtados, QR Codes e Landing Pages: auditoria de segurança antes do lançamento da campanha.

06 Checklist de conformidade: auditoria semanal das configurações de privacidade das contas oficiais.

01 Manual Prático de Sobrevivência Digital para o Comunicador Público
Construção de um Guia de Bolso Operacional para equipes de comunicação governamental.

02 Estudo de casos reais de erros operacionais nas redes, debate com os agentes e encerramento.