1 Relacionamento com o público Externo:

a) Boa comunicação

b) Atendimento personalizado

c) Eficiência e eficácia nos atendimentos

d) Cuidados com o repasse de informações

e) Habilidades específicas (telefone, e-mail, etc)

f) Boas práticas e recomendações

2 Relacionamento no ambiente de trabalho:

a) Sensibilidade social

b) Flexibilidade do comportamento

c) Processo da comunicação

d) Relacionamento interpessoal no trabalho

e) Administração de conflitos

3 Gestão de Conflitos:

a) Causas possíveis do conflito

b) Níveis de conflito

c) Tipos e áreas de conflitos

d) Conflitos interpessoais 

e) Consequências negativas dos conflitos

f) Como administrar os conflitos

g) Efeitos positivos dos conflitos 

Vídeo Degustação:

1 Crise: momento de oportunidades

2 A crise brasileira do momento

3 O que a filosofia orienta

4 O que a prática exige 

5 Motivando a equipe para produzir mais e melhor:

a) Conscientizando sobre o momento de crise

b) Traçando metas e objetivos 
c) Valorizando as conquistas na carreira

 6 Investindo na profissionalização: 

a) Definindo objetivos 

b) Capacitando e aperfeiçoando

c) Superando derrotas

d) Vencendo pela ação 

7 Desenvolvendo as principais áreas humanas:

a) Espiritual 
b) Física
c) Mental 
d) Social 
e) Financeira 
f) Familiar 

8 Resolvendo os conflitos:

a) Causas possíveis do conflito

b) Níveis de conflito

c) Tipos e áreas de conflitos

d) Conflitos interpessoais 

e) Consequências negativas dos conflitos

f) Como administrar os conflitos 

g) Efeitos positivos dos conflitos 

Vídeo Degustação:

1 Compartilhamento de fotos
2 Compartilhamento de vídeo
3 Livecasting ou transmissão ao vivo
4 Compartilhamento de música/áudio
5 Entretenimento
6 Colaborativas
7 Explorando o Site Oficial:
   a) Visual e leiaute
   b) Notícias institucionais e de utilidade pública
   c) Agendas e Pautas
   d) Sistemas de busca 
   e) Links Oficiais
   f) Ouvidoria (LAI e Direitos dos Usuários)
   g) Transmissões online
   h) Gestão e estatísticas
   i) Dicas individualizadas

Vídeo Degustação:

1 O cenário do setor público/político atual
2 Conceito/reputação/percepção 
3 As fábricas de má notícia e os estragos que elas fazem
4 O Poder da Comunicação Pública
5 Planejar a comunicação
6 Pensando pauta e mídia positivas
7 Promovendo bom relacionamento com a imprensa (media training)
8 A evolução da comunicação, pela tecnologia
9 Publicidade, propaganda, Marketing e Transparência

Vídeo Degustação:

01 Preparando o Ser Humano que Comunica:
   a) Eficiência e eficácia nos atendimentos
   b) Os cuidados com o repasse de informações
   c) Habilidades específicas (telefone, e-mail, etc)
   d) Momentos encantados x momentos trágicos
   e) Superando as expectativas do atendido
   f) Comportamento assertivo
   g) Análise do perfil
   h) A escada da lealdade
   i) Tratamento de reclamações
   j) Boas práticas e recomendações finais
02 Cuidados com a Escrita:
   a) Quais são os principais vícios de linguagem?
   b) Como produzir um bom texto de maneira simples? 
   c) Como denominar as autoridades (pronomes de tratamento)?
   d) Como se abrevia palavras?
   e) Como evitar a má articulação do texto?
   f) Devo utilizar o mesmo tipo de linguagem na forma verbal e na escrita?
   g) As principais mudanças nas regras ortográficas foram? 
   h) Quais são os macetes para as regras abaixo?
     h.a) pontuação
     h.b) acentos (crase, hífen, trema, etc.)
     h.c) “porquês”
     h.d) mau e mal – bem e bom
     h.e) próclise, mesóclise e ênclise (me, te, se, o, a, lhe, nos, vos, os, as, lhes)

Vídeo Degustação:

1 Os vários tipos de apresentação 
2 A organização de um discurso
3 A preparação para uma reunião, debate ou palestra
4 A identificação do público-alvo (perfil, interesses e resistências)
5 Os cuidados com o tempo da fala
6 O poder da apresentação visual (multimídia, etc.)
7 Os “ganchos” para chamar atenção e manter o interesse da plateia 
8 O perigo das palavras “difíceis”
9 Dinâmicas individuais e de grupo
10 Exercícios práticos

Vídeo Degustação:

1 Compostura solene:
1.1 Setor Público como órgão formal e solene
1.2 Os cuidados pessoais que se deve ter no serviço público:
   a) Vestimentas 
   b) Falas 
   c) Gestos
   d) Etiquetas
2 Protocolo nos eventos públicos:
2.1 Tipos de eventos públicos
2.2 Orientações sobre o planejamento
2.3 Dicas de como atrair público
2.4 Técnicas para a realização:
   a) O Roteiro (checklist)
   b) Montagem de Mesa (arranjos do móvel)
   c) Apresentações
   d) Vestimenta 
   e) A escolha do Mestre de Cerimônias
   f) Símbolos Nacionais (Uso e disciplina)
   g) A recepção de autoridades
   h) Composição de mesa
   i) Ordem de Precedência na solenidade:
   j) Citações (uso dos pronomes de tratamento)
   k) O controle do tempo
   l) Fila de cumprimentos 
2.5 Estudos de casos
2.6 Dinâmicas práticas

Vídeo Degustação: