UnyFlex

Programação do Curso

No formato técnico, objetivo e prático, este curso será realizado pela Unyflex, que é o segmento de Capacitação Rápida desta Instituição, tanto para Preparação Profissional quanto para extensão de estudos, na forma de Cursos Livres. Nossos Cursos Presenciais acontecem no Coração de Curitiba-PR, que é a Capital + bonita do país e a Cidade eleita como a + Inteligente do Mundo.

Em instalações modernas e apropriadas, na sede da Rua Voluntários da Pátria, 547, do 3º ao 7º andar.

As ministrações serão executadas por professores altamente experientes na respectiva matéria, eis que, além de titulação de Especialista, mestre e doutor, possuem vivência na área.
Os Cursos Online são realizados por canais de transmissão em áudio e vídeo, por plataformas digitais que promovem proximidade, humanismo e inteiração.

E podem ocorrer tanto com Aulas Gravadas, para o aluno escolher onde e quando assistir, como com Aulas Ao Vivo, com agenda pré-determinada.

Isto, em opções de adesão, quando o aluno se matricula, ou com conteúdo, formato, carga, local e hora, escolhidos pelo contratante.

Seja bem vindo(a)!

Atendimento ao Público: Melhores Práticas

1 A boa comunicação

2 O atendimento personalizado

3 Eficiência e eficácia nos atendimentos

4 Os cuidados com o repasse de informações

5 Habilidades específicas (telefone, e-mail, etc)

6 Tratamento e atendimento

7 Momento da verdade

8 Momentos encantados x momentos trágicos

9 Superando as expectativas do atendido

10 Comportamento assertivo

11 Análise do perfil

12 A escada da lealdade

13 Fidelizando o eleitor

14 Tratamento de reclamações

15 Pesquisa de satisfação do atendido

16 boas práticas e recomendações finais

Docente:

Adriane Werner

Currículo Breve.
Ver Mais Sobre o Professor.

Redação Oficial (Aula 01)

1 Reforma ortográfica e suas peculiaridades

2 Tipos de linguagem Verbal/escrita:

a) Coloquial

b) Culta

c) Rebuscada

3 Produção e articulação de texto:

a) Objetividade

b) Concisão

c) Clareza

d) Persuasão

e) Organização do texto

4 Regras ortográficas:

a) Pontuação

b) Acentos (crase, hífen, trema, etc.)

c) “Porquês”

d) Mau e mal

5 Pronomes

6 Abreviaturas

7 Principais vícios de linguagem

Docente:

Professor Especialista

Currículo Breve.
Ver Mais Sobre o Professor.

Redação Oficial (Aula 02)

1 A comunicação institucional/tratamento da informação.

2 Formalidade e padronização da redação oficial.

3 Simplificação da linguagem.

4 O que mudou no Manual de Redação Oficial da Presidência da República.

5 Introduções e fechos das correspondências.

6 Apresentação de normas e modelos de:

a) Ofício (simples, circular, com cópia)

b) Declaração

c) Ata e Memória de Reunião

d) Convite – impresso e por e-mail

e) Parecer, informação e despacho

f) Requerimentos

g) Relatórios

h) Outros

7 Exercícios práticos de produção de textos

Docente:

Professor Especialista

Currículo Breve.
Ver Mais Sobre o Professor.

Noções Gerais de Administração Municipal

1 Origem e Estrutura do Estado Brasileiro

2 O Município: organização, autonomia e competências

3 Poderes no Município

4 Administração direta e indireta

5 Princípios da Administração Pública

6 Legislação Municipal

7 Patrimônio municipal

8 Serviços Públicos

9 Estrutura Administrativa

10 Órgão de meios

11 Órgão de fins

12 Gestão de pessoal

13 Transparência, Controles e Prestação de Contas

Docente:

Ellen Correa Wandembruck Lago

Currículo Breve.
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Estatuto dos Servidores Municipais

1 Conceituação e Fundamentos legais

2 Dos deveres
3 Das proibições

4 Das responsabilidades

5 Sindicância administrativa
6 PAD - Processo administrativo
7 Das penalidades

8 Provimento e vacância

9 Vencimento e Remuneração

10 Verbas remuneratórias:

11 Licenças

12 Outros temas

Docente:

Ellen Correa Wandembruck Lago

Currículo Breve.
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Oratória: Instrumento da Comunicação Pública

1 Os vários tipos de apresentação

2 A organização de um discurso

3 A preparação para uma reunião, debate ou palestra

4 A identificação do público-alvo (perfil, interesses e resistências)

5 Os cuidados com o tempo da fala

6 O poder da apresentação visual (multimídia, etc.)

7 Os “ganchos” para chamar atenção e manter o interesse da platéia

8 O perigo das palavras “difíceis”

9 Dinâmicas individuais e de grupo

10 Exercícios práticos

Docente:

Adriane Werner

Currículo Breve.
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Atendimento ao Público: Melhores Práticas

26 de Novembro Horário: 14:00 às 17:00

1 A boa comunicação
2 O atendimento personalizado
3 Eficiência e eficácia nos atendimentos
4 Os cuidados com o repasse de informações
5 Habilidades específicas (telefone, e-mail, etc)
6 Tratamento e atendimento
7 Momento da verdade
8 Momentos encantados x momentos trágicos
9 Superando as expectativas do atendido
10 Comportamento assertivo
11 Análise do perfil
12 A escada da lealdade
13 Fidelizando o eleitor
14 Tratamento de reclamações
15 Pesquisa de satisfação do atendido
16 boas práticas e recomendações finais

Docente:

Adriane Werner

Currículo Breve .
Ver Mais Sobre o Professor.

Redação Oficial (Aula 01)

27 de Novembro Horário: 09:00 ás 12:00

1 Reforma ortográfica e suas peculiaridades
2 Tipos de linguagem Verbal/escrita:
a) Coloquial
b) Culta
c) Rebuscada
3 Produção e articulação de texto:
a) Objetividade
b) Concisão
c) Clareza
d) Persuasão
e) Organização do texto
4 Regras ortográficas:
a) Pontuação
b) Acentos (crase, hífen, trema, etc.)
c) “Porquês”
d) Mau e mal
5 Pronomes
6 Abreviaturas
7 Principais vícios de linguagem

Docente:

Professor Especialista

Currículo Breve .
Ver Mais Sobre o Professor.

Redação Oficial (Aula 02)

27 de Novembro Horário: 14:00 ás 17:00

1 A comunicação institucional/tratamento da informação.
2 Formalidade e padronização da redação oficial.
3 Simplificação da linguagem.
4 O que mudou no Manual de Redação Oficial da Presidência da República.
5 Introduções e fechos das correspondências.
6 Apresentação de normas e modelos de:
a) Ofício (simples, circular, com cópia)
b) Declaração
c) Ata e Memória de Reunião
d) Convite – impresso e por e-mail
e) Parecer, informação e despacho
f) Requerimentos
g) Relatórios
h) Outros
7 Exercícios práticos de produção de textos

Docente:

Professor Especialista

Currículo Breve .
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Noções Gerais de Administração Municipal

28 de Novembro Horário: 09:00 às 12:00

1 Origem e Estrutura do Estado Brasileiro
2 O Município: organização, autonomia e competências
3 Poderes no Município
4 Administração direta e indireta
5 Princípios da Administração Pública
6 Legislação Municipal
7 Patrimônio municipal
8 Serviços Públicos
9 Estrutura Administrativa
10 Órgão de meios
11 Órgão de fins
12 Gestão de pessoal
13 Transparência, Controles e Prestação de Contas

Docente:

Ellen Correa Wandembruck Lago

Currículo Breve .
Ver Mais Sobre o Professor.

Estatuto dos Servidores Municipais

28 de Novembro Horário: 14:00 às 17:00

1 Conceituação e Fundamentos legais
2 Dos deveres
3 Das proibições
4 Das responsabilidades
5 Sindicância administrativa
6 PAD - Processo administrativo
7 Das penalidades
8 Provimento e vacância
9 Vencimento e Remuneração
10 Verbas remuneratórias:
11 Licenças
12 Outros temas

Docente:

Ellen Correa Wandembruck Lago

Currículo Breve .
Ver Mais Sobre o Professor.

Oratória: Instrumento da Comunicação Pública

29 de Novembro Horário: 09:00 às 11:00

1 Os vários tipos de apresentação
2 A organização de um discurso
3 A preparação para uma reunião, debate ou palestra
4 A identificação do público-alvo (perfil, interesses e resistências)
5 Os cuidados com o tempo da fala
6 O poder da apresentação visual (multimídia, etc.)
7 Os “ganchos” para chamar atenção e manter o interesse da platéia
8 O perigo das palavras “difíceis”
9 Dinâmicas individuais e de grupo
10 Exercícios práticos

Docente:

Adriane Werner

Currículo Breve .
Ver Mais Sobre o Professor.

Servidores Municipais

Redação – Atendimento – Oratória - Estatuto - Gestão

Investimento

Programação do Curso

Atendimento ao Público: Melhores Práticas

Redação Oficial (Aula 01)

Redação Oficial (Aula 02)

Noções Gerais de Administração Municipal

Estatuto dos Servidores Municipais

Oratória: Instrumento da Comunicação Pública

Atendimento ao Público: Melhores Práticas

Redação Oficial (Aula 01)

Redação Oficial (Aula 02)

Noções Gerais de Administração Municipal

Estatuto dos Servidores Municipais

Oratória: Instrumento da Comunicação Pública

Ei que tal levar este curso para seu município. Preparamos um conteúdo exclusivo voltado a sua necessidade!

Corpo Docente

Adriane Werner

Professor Especialista

Ellen Correa Wandembruck Lago

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Comunicação, Mídias, Cerimonial e Protocolo Oficial

No Município

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