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Resumo da Dinâmica:

O curso será realizado de forma presencial, com carga horária total de 17 horas, distribuídas ao longo de quatro dias. As aulas serão ministradas por professores especialistas com vasta experiência na administração pública. Os participantes terão acesso a materiais didáticos e receberão um certificado homologado por uma Instituição de Ensino Superior (IES) ao final do curso.

Atendimento ao Público: Melhores Práticas

1 A boa comunicação

2 O atendimento personalizado

3 Eficiência e eficácia nos atendimentos

4 Os cuidados com o repasse de informações

5 Habilidades específicas (telefone, e-mail, etc)

6 Tratamento e atendimento

7 Momento da verdade

8 Momentos encantados x momentos trágicos

9 Superando as expectativas do atendido

10 Comportamento assertivo

11 Análise do perfil

12 A escada da lealdade

13 Fidelizando o eleitor

14 Tratamento de reclamações

15 Pesquisa de satisfação do atendido

16 boas práticas e recomendações finais

Docente:

Adriane Werner

Currículo Breve.

Redação Oficial (Aula 01)

1 Reforma ortográfica e suas peculiaridades

2 Tipos de linguagem Verbal/escrita:

a) Coloquial

b) Culta

c) Rebuscada

3 Produção e articulação de texto:

a) Objetividade

b) Concisão

c) Clareza

d) Persuasão

e) Organização do texto

4 Regras ortográficas:

a) Pontuação

b) Acentos (crase, hífen, trema, etc.)

c) “Porquês”

d) Mau e mal

5 Pronomes

6 Abreviaturas

7 Principais vícios de linguagem

Docente:

Susi Cristie da Silva

Currículo Breve.

Redação Oficial (Aula 02)

1 A comunicação institucional/tratamento da informação.

2 Formalidade e padronização da redação oficial.

3 Simplificação da linguagem.

4 O que mudou no Manual de Redação Oficial da Presidência da República.

5 Introduções e fechos das correspondências.

6 Apresentação de normas e modelos de:

a) Ofício (simples, circular, com cópia)

b) Declaração

c) Ata e Memória de Reunião

d) Convite – impresso e por e-mail

e) Parecer, informação e despacho

f) Requerimentos

g) Relatórios

h) Outros

7 Exercícios práticos de produção de textos

Docente:

Susi Cristie da Silva

Currículo Breve.

Noções Gerais de Administração Municipal

1 Origem e Estrutura do Estado Brasileiro

2 O Município: organização, autonomia e competências

3 Poderes no Município

4 Administração direta e indireta

5 Princípios da Administração Pública

6 Legislação Municipal

7 Patrimônio municipal

8 Serviços Públicos

9 Estrutura Administrativa

10 Órgão de meios

11 Órgão de fins

12 Gestão de pessoal

13 Transparência, Controles e Prestação de Contas

Docente:

Ellen Correa Wandembruck Lago

Currículo Breve.

Estatuto dos Servidores Municipais

1 Conceituação e Fundamentos legais

2 Dos deveres
3 Das proibições

4 Das responsabilidades

5 Sindicância administrativa
6 PAD - Processo administrativo
7 Das penalidades

8 Provimento e vacância

9 Vencimento e Remuneração

10 Verbas remuneratórias:

11 Licenças

12 Outros temas

Docente:

Ellen Correa Wandembruck Lago

Currículo Breve.

Oratória: Instrumento da Comunicação Pública

1 Os vários tipos de apresentação

2 A organização de um discurso

3 A preparação para uma reunião, debate ou palestra

4 A identificação do público-alvo (perfil, interesses e resistências)

5 Os cuidados com o tempo da fala

6 O poder da apresentação visual (multimídia, etc.)

7 Os “ganchos” para chamar atenção e manter o interesse da platéia

8 O perigo das palavras “difíceis”

9 Dinâmicas individuais e de grupo

10 Exercícios práticos

Docente:

Adriane Werner

Currículo Breve.

Atendimento ao Público: Melhores Práticas

26 de Novembro Horário: 14:00 às 17:00

1 A boa comunicação
2 O atendimento personalizado
3 Eficiência e eficácia nos atendimentos
4 Os cuidados com o repasse de informações
5 Habilidades específicas (telefone, e-mail, etc)
6 Tratamento e atendimento
7 Momento da verdade
8 Momentos encantados x momentos trágicos
9 Superando as expectativas do atendido
10 Comportamento assertivo
11 Análise do perfil
12 A escada da lealdade
13 Fidelizando o eleitor
14 Tratamento de reclamações
15 Pesquisa de satisfação do atendido
16 boas práticas e recomendações finais

Docente Especialista: Adriane Werner

Jornalista, Mestre e Especialista em Comunicação e Administração Estratégia, professora universitária, palestrante, com experiência em TV, rádio, jornal.

http://lattes.cnpq.br/0203178651742671

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Nota do Professor: 97