GESTÃO DE PROCESSOS NO SETOR PÚBLICO MUNICIPAL

UNIDADE 1: 

1. GOVERNANÇA E GESTÃO MUNICIPAL 

1.1 Governança 

1.2 Funções de governança e gestão 

1.2 Gestão municipal 

2. GESTÃO ESTRATÉGICA DA INFORMAÇÃO 

3. PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO 

3.1 Princípios do planejamento estratégico 

4. GESTÃO DIGITAL ESTRATÉGICA 

5. GESTÃO DE PROCESSOS DA ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA 

5.1 Apresentação 

5.2 A introdução da gestão por processos na administração pública 

5.3 Conceitos básicos de gerenciamento de processos 

5.4 Etapas da implantação do gerenciamento de processos 

5.5 Considerações essenciais 

6. GESTÃO DE RISCOS: AÇÕES DE GERENCIAMENTO 

6.1 Mas afinal, como a gestão de riscos opera?

6.2 Princípios da gestão de riscos 

6.3 Conceitos relevantes no âmbito da gestão de riscos 

6.4 Tipos de risco 

6.4.1 Riscos operacionais 

6.4.2 Riscos legais 

6.4.3 Riscos estratégicos 

6.4.4 Riscos de reputação 

6.5 A gestão de riscos no setor público 

6.5.1 A gestão de riscos no setor público

6.5.2 A gestão de riscos no setor público

Por que estudar gestão de riscos pode te fazer um profissional

mais valioso na administração?

UNIDADE 02: 

1. TÉCNICAS DE ASSESSORIA PÚBLICA 

1.1 O papel político dos assessores 

1.2 Atribuições técnicas 

1.3 Conhecimentos mínimos necessários 

1.4 Itens de suma importância para conhecimento do (a) assessor

(a)

1.5 Noções fundamentais da Língua portuguesa 

1.6 Comunicação pública 

2. GESTÃO DE EQUIPES E RELACIONAMENTO INTERPESSOAL 

2.1 Respeito com as pessoas 

2.2 Cidadão tem amparo constitucional quanto ao bom

atendimento e relacionamento

2.3 Os números falam 

2.3.1 A diferença entre atendimento e tratamento 

2.3.2 Requisitos básicos do atendimento e tratamento 

2.4 O momento da verdade: um conceito fundamental 

2.5 Relacionamento interpessoal 

2.6 Um dos grandes geradores de conflitos 

2.6.1 Princípios de uma boa promessa 

2.7 Conceitos de quem lidera 

2.8 Desenvolvendo uma boa relação interpessoal 

2.9 Motivando a colaboração de todos da equipe 

2.9.1 Sempre existe uma pessoa difícil 

2.9.2 Fuja da rotulação ou estereótipos 

2.9.3 Equilíbrio emocional e plenitude 

2.9.4 Não ultrapassar os limites do bom senso 

3. GESTÃO DE CONFLITOS 

3.1 Planos de sucessão 

3.2 Comportamento e relacionamento 

3.3 Comunicação e gestão de conflitos 

3.4 Liderança eficaz 

3.5 Iniciativas motivacionais 

4. Direitos dos usuários de serviços públicos 

4.1 O que diz a lei 

4.2 Conselhos de usuários 

4.3 Carta de serviços 

4.4 Direitos e deveres do usuário 

5. COMUNICAÇÃO PÚBLICA 

5.1 Considerações essenciais 

5.2 Comunicação pública 

5.3 Assessoria de imprensa municipal 

5.4 Plano de comunicação 

5.5 Vocabulário jornalístico 

5.6 Considerações relevantes 

5.7 Erros e fuga 

6. COMPLIANCE E ÉTICA ADMINISTRATIVA 

6.1 Ética administrativa: exigência imprescindível