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Resumo da Dinâmica:

O curso será realizado de forma presencial, com carga horária total de 17 horas, distribuídas ao longo de quatro dias. As aulas serão ministradas por professores especialistas com vasta experiência na administração pública. Os participantes terão acesso a materiais didáticos e receberão um certificado homologado por uma Instituição de Ensino Superior (IES) ao final do curso.

Atuação em Órgãos Municipais

1 Administração Pública:

a) Política governamental

b) Políticas públicas

c) Serviços públicos

d) Órgãos Públicos

e) Organograma Funcional (estrutura administrativa)

2 Agentes públicos:

a) Políticos

b) Administrativos

c) Efetivos

d) Temporários

e) Comissionados

f) Assemelhados

3 Áreas e setores da Administração Pública:

a) Gestão Estratégica

b) Gerencial

c) Operacional

d) De meios

e) De fins

4 Orientações específicas ao Servidor Público:

a) Cidadão/contribuinte/usuário

b) Processos e procedimentos

c) Cargo, função, atribuições

d) Formação, preparação, habilitação e habilidades

e) Planejamento e organização

f) Desempenho e desenvolvimento

g) Assessoria Pública

h) Tecnologia na gestão pública

i) Relacionamento interpessoal

j) Gestão de Conflitos

k) Ética profissional e comportamento

Docente:

Professor Especialista

Currículo Breve.

Preparação de Textos e Redação Oficial

1 Reforma ortográfica e suas peculiaridades

2 Tipos de linguagem Verbal/escrita

3 Produção e articulação de texto

4 A comunicação institucional/tratamento da informação

5 Formalidade e padronização da redação oficial

6 Simplificação da linguagem

7 Manual de Redação Oficial da Presidência da República

8 Introduções e fechos das correspondências

9 Principais atos:

a) Ofício (simples, circular, com cópia)

b) Declaração

c) Ata e Memória de Reunião

d) Convite – impresso e por e-mail

e) Parecer, informação e despacho

f) Requerimentos

g) Relatórios

h) Outros

10 Exercícios práticos de produção de textos

Docente:

Professor Especialista

Currículo Breve.

Secretariado Executivo e Assessoria Pública

1 A importância do assessoramento

2 Noções essenciais de:

a) Comunicação verbal

b) Despacho e Arquivamento de Correspondências

c) Atendimento ao Público

d) Comportamento Formal

e) Liderança e Capacidade Empreendedora
f) Administração do Tempo
g) Marketing Pessoal
h) Comportamento Social
i) Aparência Pessoal

3 Arquivamento de Documentos Oficiais

a) Legislação
b) Classificação de documentos
c) Protocolos
d) Avaliação documental
e) Modelo de plano arquivístico
f) Sistemas de arquivos

Docente:

Professor Especialista

Currículo Breve.

Técnicas de Atendimento aos Cidadãos

1 A boa comunicação

2 O atendimento personalizado

3 Eficiência e eficácia nos atendimentos

4 Os cuidados com o repasse de informações

5 Habilidades específicas (telefone, e-mail, etc)

6 Tratamento e atendimento

7 Momento da verdade

8 Momentos encantados x momentos trágicos

9 Superando as expectativas do atendido

10 Comportamento assertivo

11 Análise do perfil

12 A escada da lealdade

13 Fidelizando o eleitor

14 Tratamento de reclamações

15 Pesquisa de satisfação do atendido

16 boas práticas e recomendações finais

Docente:

Professor Especialista

Currículo Breve.

Oratória e Comunicação Assertiva

1 Comunicação Pública:

a) Conceito
b) Planejamento
c) Objetivos
d) Transparência
e) Construção de notícias positivas
f) Processo e rotina

2 Oratória- Técnicas de Comunicação Verbal:

a) A identificação do público-alvo (perfil, interesses e resistências)

b) Os cuidados com o tempo da fala

c) O poder da apresentação visual

d) Os “ganchos” para chamar atenção e manter o interesse na fala

e) O perigo das palavras “difíceis”

3 Dinâmicas individuais e de grupo

4 Exercícios práticos

Docente:

Professor Especialista

Currículo Breve.

Ética, Moral, Decoro, Abuso, Assédio e Violência Funcional

1 Institutos comportamentais:

a) Ética Funcional

b) Moralidade Administrativa

c) Decoro Profissional

2 Práticas abusivas:

a) De Poder

b) De Autoridade

3 Assédio:

a) Institucional

b) Moral

c) Moral Coletivo

d) Ideológico

e) Sexual

f) Racial

g) Stalking

h) Bullying

4 Violências laborais:

a) Física

b) Psicológica

c) Moral

d) Sexual

e) Patrimonial

f) Social

g) Política

5 PAD e as Responsabilizações Administrativas

Docente:

Professor Especialista

Currículo Breve.

Atuação em Órgãos Municipais

18 de Março Horário: 14:00 às 17:00

1 Administração Pública:
a) Política governamental
b) Políticas públicas
c) Serviços públicos
d) Órgãos Públicos
e) Organograma Funcional (estrutura administrativa)
2 Agentes públicos:
a) Políticos
b) Administrativos
c) Efetivos
d) Temporários
e) Comissionados
f) Assemelhados
3 Áreas e setores da Administração Pública:
a) Gestão Estratégica
b) Gerencial
c) Operacional
d) De meios
e) De fins
4 Orientações específicas ao Servidor Público:
a) Cidadão/contribuinte/usuário
b) Processos e procedimentos
c) Cargo, função, atribuições
d) Formação, preparação, habilitação e habilidades
e) Planejamento e organização
f) Desempenho e desenvolvimento
g) Assessoria Pública
h) Tecnologia na gestão pública
i) Relacionamento interpessoal
j) Gestão de Conflitos
k) Ética profissional e comportamento

Docente Especialista: Professor Especialista

Professor Especialista

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Preparação de Textos e Redação Oficial

19 de Março Horário: 09:00 às 12:00

1 Reforma ortográfica e suas peculiaridades
2 Tipos de linguagem Verbal/escrita
3 Produção e articulação de texto
4 A comunicação institucional/tratamento da informação
5 Formalidade e padronização da redação oficial
6 Simplificação da linguagem
7 Manual de Redação Oficial da Presidência da República
8 Introduções e fechos das correspondências
9 Principais atos:
a) Ofício (simples, circular, com cópia)
b) Declaração
c) Ata e Memória de Reunião
d) Convite – impresso e por e-mail
e) Parecer, informação e despacho
f) Requerimentos
g) Relatórios
h) Outros
10 Exercícios práticos de produção de textos

Docente Especialista: Professor Especialista

Professor Especialista

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Secretariado Executivo e Assessoria Pública

19 de Março Horário: 14:00 ás 17:00

1 A importância do assessoramento
2 Noções essenciais de:
a) Comunicação verbal
b) Despacho e Arquivamento de Correspondências
c) Atendimento ao Público
d) Comportamento Formal
e) Liderança e Capacidade Empreendedora
f) Administração do Tempo
g) Marketing Pessoal
h) Comportamento Social
i) Aparência Pessoal
3
Arquivamento de Documentos Oficiais
a) Legislação
b) Classificação de documentos
c) Protocolos
d) Avaliação documental
e) Modelo de plano arquivístico
f) Sistemas de arquivos

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Técnicas de Atendimento aos Cidadãos

20 de Março Horário: 09:00 às 12:00

1 A boa comunicação
2 O atendimento personalizado
3 Eficiência e eficácia nos atendimentos
4 Os cuidados com o repasse de informações
5 Habilidades específicas (telefone, e-mail, etc)
6 Tratamento e atendimento
7 Momento da verdade
8 Momentos encantados x momentos trágicos
9 Superando as expectativas do atendido
10 Comportamento assertivo
11 Análise do perfil
12 A escada da lealdade
13 Fidelizando o eleitor
14 Tratamento de reclamações
15 Pesquisa de satisfação do atendido
16 boas práticas e recomendações finais

Docente Especialista: Professor Especialista

Professor Especialista

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Oratória e Comunicação Assertiva

20 de Março Horário: 14:00 ás 17:00

1 Comunicação Pública:
a) Conceito
b) Planejamento
c) Objetivos
d) Transparência
e) Construção de notícias positivas
f) Processo e rotina
2 Oratória- Técnicas de Comunicação Verbal:
a) A identificação do público-alvo (perfil, interesses e resistências)
b) Os cuidados com o tempo da fala
c) O poder da apresentação visual
d) Os “
ganchos
” para chamar atenção e manter o interesse na fala
e) O perigo das palavras “
difíceis
”
3 Dinâmicas individuais e de grupo
4 Exercícios práticos

Docente Especialista: Professor Especialista

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Ética, Moral, Decoro, Abuso, Assédio e Violência Funcional

21 de Março Horário: 09:00 às 11:00

1 Institutos comportamentais:
a) Ética Funcional
b) Moralidade Administrativa
c) Decoro Profissional
2 Práticas abusivas:
a) De Poder
b) De Autoridade
3 Assédio:
a) Institucional
b) Moral
c) Moral Coletivo
d) Ideológico
e) Sexual
f) Racial
g)
Stalking
h)
Bullying
4 Violências laborais:
a) Física
b) Psicológica
c) Moral
d) Sexual
e) Patrimonial
f) Social

g) Política
5 PAD e as Responsabilizações Administrativas

Docente Especialista: Professor Especialista

Professor Especialista

Ver Mais Sobre o Professor.

Resumo da Dinâmica:

Atuação em Órgãos Municipais

Preparação de Textos e Redação Oficial

Secretariado Executivo e Assessoria Pública

1 A importância do assessoramento

2 Noções essenciais de:

a) Comunicação verbal

b) Despacho e Arquivamento de Correspondências

c) Atendimento ao Público

d) Comportamento Formal

e) Liderança e Capacidade Empreendedoraf) Administração do Tempog) Marketing Pessoal h) Comportamento Social i) Aparência Pessoal

3 Arquivamento de Documentos Oficiais

a) Legislaçãob) Classificação de documentosc) Protocolosd) Avaliação documentale) Modelo de plano arquivísticof) Sistemas de arquivos

Técnicas de Atendimento aos Cidadãos

9 Superando as expectativas do atendido

Oratória e Comunicação Assertiva

c) O poder da apresentação visual

d) Os “ganchos” para chamar atenção e manter o interesse na fala

Ética, Moral, Decoro, Abuso, Assédio e Violência Funcional

Atuação em Órgãos Municipais

Preparação de Textos e Redação Oficial

Secretariado Executivo e Assessoria Pública

Técnicas de Atendimento aos Cidadãos

Oratória e Comunicação Assertiva

Ética, Moral, Decoro, Abuso, Assédio e Violência Funcional

Público Alvo

Investimento

Combo para mais alunos:

COMBO VIP 5

Vantagens Adicionais

COMBO VIP 10

Vantagens Adicionais

COMBO VIP 15

Vantagens Adicionais

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Corpo Docente

Professor Especialista

Resumo do Curso:

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Vereança e Assessoria

LGPD, Mídias Sociais

e Ouvidoria

Portal, LGPD e Ouvidoria

Implementações Obrigatórias

Sobre o Curso

Certificação

Clube de Vantagens Uny

Formas de Realização do Curso

Curso Presencial

Ao Vivo

Aulas Gravadas

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e) Liderança e Capacidade Empreendedora
f) Administração do Tempo
g) Marketing Pessoal
h) Comportamento Social
i) Aparência Pessoal

a) Legislação
b) Classificação de documentos
c) Protocolos
d) Avaliação documental
e) Modelo de plano arquivístico
f) Sistemas de arquivos