Presencial

Realizado

Atuação dos Servidores Municipais

(Comunicação, Mídias Sociais, Formalidades e assessoria)


Carga Horaria: 18 Horas

Curitiba-PR

Investimento

Curso já Realizado

Informações

Programação do Curso

No formato técnico, objetivo e prático, este curso será realizado pela Unyflex, que é o segmento de Capacitação Rápida desta Instituição, tanto para Preparação Profissional quanto para extensão de estudos, na forma de Cursos Livres. Nossos Cursos Presenciais acontecem no Coração de Curitiba-PR, que é a Capital + bonita do país e a Cidade eleita como a + Inteligente do Mundo.

Em instalações modernas e apropriadas, na sede da Rua Voluntários da Pátria, 547, do 3º ao 7º andar.

As ministrações serão executadas por professores altamente experientes na respectiva matéria, eis que, além de titulação de Especialista, mestre e doutor, possuem vivência na área.
Os Cursos Online são realizados por canais de transmissão em áudio e vídeo, por plataformas digitais que promovem proximidade, humanismo e inteiração.

E podem ocorrer tanto com Aulas Gravadas, para o aluno escolher onde e quando assistir, como com Aulas Ao Vivo, com agenda pré-determinada.

Isto, em opções de adesão, quando o aluno se matricula, ou com conteúdo, formato, carga, local e hora, escolhidos pelo contratante.

Seja bem vindo(a)!

Formalidades, Cerimonial e Protocolo

1 Compostura solene:
1.1 Setor Público como órgão formal e solene
1.2 Os cuidados pessoais que se deve ter no serviço público:
  a) Vestimentas 
  b) Falas 
  c) Gestos
  d) Etiquetas
2 Protocolo nos eventos públicos:
2.1 Tipos de eventos públicos
2.2 Orientações sobre o planejamento
2.3 Dicas de como atrair público
2.4 Técnicas para a realização:
  a) O Roteiro (checklist)
  b) Montagem de Mesa (arranjos do móvel)
  c) Apresentações
  d) Vestimenta 
  e) A escolha do Mestre de Cerimônias
  f) Símbolos Nacionais (Uso e disciplina)
  g) A recepção de autoridades
  h) Composição de mesa
  i) Ordem de Precedência na solenidade:
  j) Citações (uso dos pronomes de tratamento)
  k) O controle do tempo
  l) Fila de cumprimentos 
2.5 Estudos de casos
2.6 Dinâmicas práticas


Docente:

Lucymara de Andrade Correia

Lucymara de Andrade Correia


Currículo Breve.
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Redação Oficial na Prática

1 A comunicação institucional/tratamento da informação.
2 Formalidade e padronização da redação oficial.
3 Simplificação da linguagem.
4 O que mudou no Manual de Redação Oficial da Presidência da República.
5 Introduções e fechos das correspondências.
6 Apresentação de normas e modelos de:
  a) Ofício (simples, circular, com cópia)
  b) Declaração
  c) Ata e Memória de Reunião
  d) Convite – impresso e por e-mail
  e) Parecer, informação e despacho
  f) Requerimentos
  g) Relatórios
  h) Outros
7 Exercícios práticos de produção de textos 


Atuação e Assessoramento Político-Administrativo

1 Conhecimentos básicos:
  a) Atribuições do respectivo órgão
  b) Estrutura do órgão (departamentos, cargos, funções e perfis)
  c) Fluxograma funcional
  d) Sistemas, regimes e conceitos políticos
2 Os relacionamentos:
  a) Autoridade-Assessor (analisando perfis)
  b) Com outros órgãos Públicos 
  c) Com Autoridades
  d) Com a população 
3 A importância do Feedback
4 Delegação e supervisão de tarefas
5 Gestão de processos internos 
6 Acompanhamento de processos junto a outros órgãos 
7 Administração de Recursos:
  a) Humanos
  b) Materiais
  c) Informações


Atuação nas mídias sociais

1 O cenário do setor público/político atual
2 Conceito/reputação/percepção 
3 As fábricas de má notícia e os estragos que elas fazem
4 O Poder da Comunicação Pública
5 Planejar a comunicação
6 Pensando pauta e mídia positivas
7 Promovendo bom relacionamento com a imprensa (media training)
8 A evolução da comunicação, pela tecnologia
9 Publicidade, propaganda, Marketing e Transparência


Docente:

José Eduardo Yokomizo

José Eduardo Yokomizo


Currículo Breve.
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Oratória e comunicação

1 Os vários tipos de apresentação
2 A organização de um discurso
3 A preparação para uma reunião, debate ou palestra
4 A identificação do público-alvo (perfil, interesses e resistências)
5 Os cuidados com o tempo da fala
6 O poder da apresentação visual (multimídia, etc.)
7 Os “ganchos” para chamar atenção e manter o interesse da plateia
8 O perigo das palavras “difíceis”
9 Dinâmicas individuais e de grupo
10 Exercícios práticos


Docente:

José Eduardo Yokomizo

José Eduardo Yokomizo


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Atendimento ao Público: Melhores Práticas

1 A boa comunicação
2 O atendimento personalizado
3 Eficiência e eficácia nos atendimentos
4 Os cuidados com o repasse de informações
5 Habilidades específicas (telefone, e-mail, etc)
6 Tratamento e atendimento
7 Momento da verdade
8 Momentos encantados x momentos trágicos
9 Superando as expectativas do atendido
10 Comportamento assertivo
11 Análise do perfil
12 A escada da lealdade
13 Fidelizando o eleitor
14 Tratamento de reclamações
15 Pesquisa de satisfação do atendido
16 boas práticas e recomendações finais


Formalidades, Cerimonial e Protocolo

25 de Abril Horário: 14:00 às 17:20


Docente:

Lucymara de Andrade Correia

Lucymara de Andrade Correia


Currículo Breve .
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Redação Oficial na Prática

26 de Abril Horário: 09:00 às 12:00

Atuação e Assessoramento Político-Administrativo

26 de Abril Horário: 14:00 às 17:20

Atuação nas mídias sociais

27 de Abril Horário: 09:00 às 12:00


Docente:

José Eduardo Yokomizo

José Eduardo Yokomizo


Currículo Breve .
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Oratória e comunicação

27 de Abril Horário: 14:00 às 17:20


Docente:

José Eduardo Yokomizo

José Eduardo Yokomizo


Currículo Breve .
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Atendimento ao Público: Melhores Práticas

28 de Abril Horário: 09:00 às 12:00

Curso técnico, em dinâmica de imersão, com foco no treinamento de servidores públicos, fornecendo a devida habilitação profissional.

Boleto, Transferência Bancária, PIX.
Cursos Avulsos: Boleto, Transferência Bancária, PIX, Cartão de Crédito.

Ei que tal levar este curso para seu município!


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Corpo Docente

Nara Berté
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Currículo Completo.
Adriane Werner
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José Eduardo Yokomizo
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Lucymara de Andrade Correia
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Sobre o Curso

Serão 4 dias onde aprenderá conteúdo de pelo menos 4 anos. Com cada painel sendo de uma ementa das nossas pós graduações. Te levando do começo ao fim, as respostas do seu dia-a-dia, do que pode, e do que não pode na gestão pública.

Habilidades

Com este curso, o aluno vai adquirir conhecimentos sobre o tema e seus desmembramentos, de maneira objetiva e prática, já que os professores possuem titulação e vivência na área. Reforçará a competência e desempenhará suas atividades com eficiência; crescerá na carreira, e contribuirá no combate às irregularidades e responsabilizações.

Certificação

Seu certificado tem a validação da nossa faculdade, devidamente registrado ao MEC, sendo de curso de extensão universitária. Com a devida carga horário mencionada. Este mesmo certificado, poderá ser utilizado em dispensas de matérias em nossas graduações e pós graduações.

Clube de Vantagens Uny

-Para ingressar no clube de Vantagens Uny, o aluno/entidade deverá atingir os pré requisitos:

- Acumular no mínimo 3 matrículas nos últimos 12 meses

- Possuir o cadastro de dados 100% preenchido

-Atingir frequência exigida para certificações

Formas de Realização do Curso

Curso Presencial
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A experiência mais imersiva do ensino Unipublica.

Ao Vivo
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A experiência mais tecnológica, o aluno participa e envia perguntas em tempo real.

Aulas Gravadas
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