Programação do Curso
Técnicas de Assessoramento Público
1 A importância do assessoramento
2 Noções essenciais de:
2.1 Comunicação verbal
2.2 Despacho e Arquivamento de Correspondências
2.3 Atendimento ao Público
2.4 Comportamento Formal
2.5 Liderança e Capacidade Empreendedora
2.6 Administração do Tempo
2.7 Marketing Pessoal
2.8 Comportamento Social
2.9 Aparência Pessoal
3 Arquivamento de Documentos Oficiais
3.1 Legislação
3.2 Classificação de documentos
3.3 Protocolos
3.4 Avaliação documental
3.5 Modelo de plano arquivístico
3.6 Sistemas de arquivos
Atendimento ao Público: Melhores Práticas
1 A boa comunicação
2 O atendimento personalizado
3 Eficiência e eficácia nos atendimentos
4 Os cuidados com o repasse de informações
5 Habilidades específicas (telefone, e-mail, etc)
6 Tratamento e atendimento
7 Momento da verdade
8 Momentos encantados x momentos trágicos
9 Superando as expectativas do atendido
10 Comportamento assertivo
11 Análise do perfil
12 A escada da lealdade
13 Fidelizando o eleitor
14 Tratamento de reclamações
15 Pesquisa de satisfação do atendido
16 boas práticas e recomendações finais
Caminhos para a Eficiência
1 Aprenda a gostar do que faz:
a) o sacrifício é indispensável
b) persistir nas metas e objetivos
c) aprendendo a valorizar o que é conquistado
2 Evite as desculpas esfarrapadas:
a) ainda sou muito jovem
b) a falta de saúde é uma grande dificuldade
c) a idade está muito avançada
3 Invista na vida profissional:
a) o aperfeiçoamento profissional enriquece o profissional
b) nunca é tarde investir no desenvolvimento profissional e pessoal
c) tenha uma visão ampla dos objetivos
4 Desenvolva-se:
a) o desenvolvimento espiritual
b) o desenvolvimento físico
c) o desenvolvimento mental
d) o desenvolvimento social
e) o desenvolvimento financeiro
f) o desenvolvimento familiar
5 Trabalhe para ser feliz:
a) os objetivos ajudam a superar as derrotas
b) habitue-se a agir
Técnicas da Comunicação Escrita
1 Reforma ortográfica e suas peculiaridades
2 Tipos de linguagem Verbal/escrita:
a) coloquial
b) culta
c) rebuscada
3 Produção e articulação de texto:
a) objetividade
b) concisão
c) clareza
d) persuasão
e) organização do texto
4 Regras ortográficas:
a) pontuação
b) acentos (crase, hífen, trema, etc.)
c) “porquês”
d) mau e mal
5 Pronomes
6 Abreviaturas
7 Principais vícios de linguagem
Noções Gerais de Administração Municipal
1 Origem e Estrutura do Estado Brasileiro
2 O Município: organização, autonomia e competências
3 Poderes no Município
4 Administração direta e indireta
5 Princípios da Administração Pública
6 Legislação Municipal
Patrimônio municipal
Serviços Públicos
8 Estrutura Administrativa
9 Órgão de meios
10 Órgão de fins
11 Gestão de pessoal
12 Transparência, Controles e Prestação de Contas
Oratória: Instrumento da Comunicação Pública
1 Os vários tipos de apresentação
2 A organização de um discurso
3 A preparação para uma reunião, debate ou palestra
4 A identificação do público-alvo (perfil, interesses e resistências)
5 Os cuidados com o tempo da fala
6 O poder da apresentação visual (multimídia, etc.)
7 Os “ganchos” para chamar atenção e manter o interesse da platéia
8 O perigo das palavras “difíceis”
9 Dinâmicas individuais e de grupo
10 Exercícios práticos
Técnicas de Assessoramento Público
1 A importância do assessoramento
2 Noções essenciais de:
2.1 Comunicação verbal
2.2 Despacho e Arquivamento de Correspondências
2.3 Atendimento ao Público
2.4 Comportamento Formal
2.5 Liderança e Capacidade Empreendedora
2.6 Administração do Tempo
2.7 Marketing Pessoal
2.8 Comportamento Social
2.9 Aparência Pessoal
3 Arquivamento de Documentos Oficiais
3.1 Legislação
3.2 Classificação de documentos
3.3 Protocolos
3.4 Avaliação documental
3.5 Modelo de plano arquivístico
3.6 Sistemas de arquivos
Docente:
Lucymara de Andrade Correia
Atendimento ao Público: Melhores Práticas
1 A boa comunicação
2 O atendimento personalizado
3 Eficiência e eficácia nos atendimentos
4 Os cuidados com o repasse de informações
5 Habilidades específicas (telefone, e-mail, etc)
6 Tratamento e atendimento
7 Momento da verdade
8 Momentos encantados x momentos trágicos
9 Superando as expectativas do atendido
10 Comportamento assertivo
11 Análise do perfil
12 A escada da lealdade
13 Fidelizando o eleitor
14 Tratamento de reclamações
15 Pesquisa de satisfação do atendido
16 boas práticas e recomendações finais
Docente:
Adriane Werner
Caminhos para a Eficiência
1 Aprenda a gostar do que faz:
a) o sacrifício é indispensável
b) persistir nas metas e objetivos
c) aprendendo a valorizar o que é conquistado
2 Evite as desculpas esfarrapadas:
a) ainda sou muito jovem
b) a falta de saúde é uma grande dificuldade
c) a idade está muito avançada
3 Invista na vida profissional:
a) o aperfeiçoamento profissional enriquece o profissional
b) nunca é tarde investir no desenvolvimento profissional e pessoal
c) tenha uma visão ampla dos objetivos
4 Desenvolva-se:
a) o desenvolvimento espiritual
b) o desenvolvimento físico
c) o desenvolvimento mental
d) o desenvolvimento social
e) o desenvolvimento financeiro
f) o desenvolvimento familiar
5 Trabalhe para ser feliz:
a) os objetivos ajudam a superar as derrotas
b) habitue-se a agir
Docente:
Adriane Werner
Técnicas da Comunicação Escrita
1 Reforma ortográfica e suas peculiaridades
2 Tipos de linguagem Verbal/escrita:
a) coloquial
b) culta
c) rebuscada
3 Produção e articulação de texto:
a) objetividade
b) concisão
c) clareza
d) persuasão
e) organização do texto
4 Regras ortográficas:
a) pontuação
b) acentos (crase, hífen, trema, etc.)
c) “porquês”
d) mau e mal
5 Pronomes
6 Abreviaturas
7 Principais vícios de linguagem
Docente:
Nara Berté
Noções Gerais de Administração Municipal
1 Origem e Estrutura do Estado Brasileiro
2 O Município: organização, autonomia e competências
3 Poderes no Município
4 Administração direta e indireta
5 Princípios da Administração Pública
6 Legislação Municipal
Patrimônio municipal
Serviços Públicos
8 Estrutura Administrativa
9 Órgão de meios
10 Órgão de fins
11 Gestão de pessoal
12 Transparência, Controles e Prestação de Contas
Docente:
Jonias Oliveira
Oratória: Instrumento da Comunicação Pública
1 Os vários tipos de apresentação
2 A organização de um discurso
3 A preparação para uma reunião, debate ou palestra
4 A identificação do público-alvo (perfil, interesses e resistências)
5 Os cuidados com o tempo da fala
6 O poder da apresentação visual (multimídia, etc.)
7 Os “ganchos” para chamar atenção e manter o interesse da platéia
8 O perigo das palavras “difíceis”
9 Dinâmicas individuais e de grupo
10 Exercícios práticos
Docente:
Nara Berté
