Descrição

Tópicos do curso

Técnicas de Assessoramento Público

Atendimento ao Público: Melhores Práticas

Caminhos para a Eficiência

Técnicas da Comunicação Escrita

Noções Gerais de Administração Municipal

Oratória: Instrumento da Comunicação Pública

Conteúdo do Curso

6 módulos do curso
Módulo 1 - Técnicas de Assessoramento Público
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1 A importância do assessoramento
2 Noções essenciais de:
2.1 Comunicação verbal
2.2 Despacho e Arquivamento de Correspondências
2.3 Atendimento ao Público
2.4 Comportamento Formal
2.5 Liderança e Capacidade Empreendedora
2.6 Administração do Tempo
2.7 Marketing Pessoal
2.8 Comportamento Social
2.9 Aparência Pessoal
3 Arquivamento de Documentos Oficiais
3.1 Legislação
3.2 Classificação de documentos
3.3 Protocolos
3.4 Avaliação documental
3.5 Modelo de plano arquivístico
3.6 Sistemas de arquivos

Módulo 2 - Atendimento ao Público: Melhores Práticas
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1 A boa comunicação
2 O atendimento personalizado
3 Eficiência e eficácia nos atendimentos
4 Os cuidados com o repasse de informações
5 Habilidades específicas (telefone, e-mail, etc)
6 Tratamento e atendimento
7 Momento da verdade
8 Momentos encantados x momentos trágicos
9 Superando as expectativas do atendido
10 Comportamento assertivo
11 Análise do perfil
12 A escada da lealdade
13 Fidelizando o eleitor
14 Tratamento de reclamações
15 Pesquisa de satisfação do atendido
16 boas práticas e recomendações finais

Módulo 3 - Caminhos para a Eficiência
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1 Aprenda a gostar do que faz:
  a) o sacrifício é indispensável
  b) persistir nas metas e objetivos
  c) aprendendo a valorizar o que é conquistado
2 Evite as desculpas esfarrapadas:
  a) ainda sou muito jovem
  b) a falta de saúde é uma grande dificuldade
  c) a idade está muito avançada
3 Invista na vida profissional:
  a) o aperfeiçoamento profissional enriquece o profissional
  b) nunca é tarde investir no desenvolvimento profissional e pessoal
  c) tenha uma visão ampla dos objetivos
4 Desenvolva-se:
  a) o desenvolvimento espiritual
  b) o desenvolvimento físico
  c) o desenvolvimento mental
  d) o desenvolvimento social
  e) o desenvolvimento financeiro
  f) o desenvolvimento familiar
5 Trabalhe para ser feliz:
  a) os objetivos ajudam a superar as derrotas
  b) habitue-se a agir

Módulo 4 - Técnicas da Comunicação Escrita
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1 Reforma ortográfica e suas peculiaridades
2 Tipos de linguagem Verbal/escrita:
  a) coloquial
  b) culta
  c) rebuscada
3 Produção e articulação de texto:
  a) objetividade
  b) concisão
  c) clareza
  d) persuasão
  e) organização do texto
4 Regras ortográficas:
  a) pontuação
  b) acentos (crase, hífen, trema, etc.)
  c) “porquês”
  d) mau e mal
  5 Pronomes
6 Abreviaturas
7 Principais vícios de linguagem

Módulo 5 - Noções Gerais de Administração Municipal
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1 Origem e Estrutura do Estado Brasileiro
2 O Município: organização, autonomia e competências
3 Poderes no Município
4 Administração direta e indireta
5 Princípios da Administração Pública
6 Legislação Municipal
Patrimônio municipal
Serviços Públicos
8 Estrutura Administrativa
9 Órgão de meios
10 Órgão de fins
11 Gestão de pessoal
12 Transparência, Controles e Prestação de Contas

Módulo 6 - Oratória: Instrumento da Comunicação Pública
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1 Os vários tipos de apresentação
2 A organização de um discurso
3 A preparação para uma reunião, debate ou palestra
4 A identificação do público-alvo (perfil, interesses e resistências)
5 Os cuidados com o tempo da fala
6 O poder da apresentação visual (multimídia, etc.)
7 Os “ganchos” para chamar atenção e manter o interesse da platéia
8 O perigo das palavras “difíceis”
9 Dinâmicas individuais e de grupo
10 Exercícios práticos

Professores do Curso

Lucymara de Andrade Correia Krasnhak
Lucymara de Andrade Correia Krasnhak
9.4
Avaliação do Professor
156+ Horas de aulas
Adriane Werner
Adriane Werner
9.7
Avaliação do Professor
234+ Horas de aulas
Nara Berté
Nara Berté
9.9
Avaliação do Professor
147+ Horas de aulas
Jonias Oliveira
Jonias Oliveira
9.3
Avaliação do Professor
2388+ Horas de aulas

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