Programação do Curso
Em instalações modernas e apropriadas, na sede da Rua Voluntários da Pátria, 547, do 3º ao 7º andar.
As ministrações serão executadas por professores altamente experientes na respectiva matéria, eis que, além de titulação de Especialista, mestre e doutor, possuem vivência na área.
Os Cursos Online são realizados por canais de transmissão em áudio e vídeo, por plataformas digitais que promovem proximidade, humanismo e inteiração.
E podem ocorrer tanto com Aulas Gravadas, para o aluno escolher onde e quando assistir, como com Aulas Ao Vivo, com agenda pré-determinada.
Isto, em opções de adesão, quando o aluno se matricula, ou com conteúdo, formato, carga, local e hora, escolhidos pelo contratante.
Seja bem vindo(a)!
Técnicas de Assessoramento Público
1 A importância do assessoramento
2 Noções essenciais de:
2.1 Comunicação verbal
2.2 Despacho e Arquivamento de Correspondências
2.3 Atendimento ao Público
2.4 Comportamento Formal
2.5 Liderança e Capacidade Empreendedora
2.6 Administração do Tempo
2.7 Marketing Pessoal
2.8 Comportamento Social
2.9 Aparência Pessoal
3 Arquivamento de Documentos Oficiais
3.1 Legislação
3.2 Classificação de documentos
3.3 Protocolos
3.4 Avaliação documental
3.5 Modelo de plano arquivístico
3.6 Sistemas de arquivos
Atendimento ao Público: Melhores Práticas
1 A boa comunicação
2 O atendimento personalizado
3 Eficiência e eficácia nos atendimentos
4 Os cuidados com o repasse de informações
5 Habilidades específicas (telefone, e-mail, etc)
6 Tratamento e atendimento
7 Momento da verdade
8 Momentos encantados x momentos trágicos
9 Superando as expectativas do atendido
10 Comportamento assertivo
11 Análise do perfil
12 A escada da lealdade
13 Fidelizando o eleitor
14 Tratamento de reclamações
15 Pesquisa de satisfação do atendido
16 boas práticas e recomendações finais
Caminhos para a Eficiência
1 Aprenda a gostar do que faz:
a) o sacrifício é indispensável
b) persistir nas metas e objetivos
c) aprendendo a valorizar o que é conquistado
2 Evite as desculpas esfarrapadas:
a) ainda sou muito jovem
b) a falta de saúde é uma grande dificuldade
c) a idade está muito avançada
3 Invista na vida profissional:
a) o aperfeiçoamento profissional enriquece o profissional
b) nunca é tarde investir no desenvolvimento profissional e pessoal
c) tenha uma visão ampla dos objetivos
4 Desenvolva-se:
a) o desenvolvimento espiritual
b) o desenvolvimento físico
c) o desenvolvimento mental
d) o desenvolvimento social
e) o desenvolvimento financeiro
f) o desenvolvimento familiar
5 Trabalhe para ser feliz:
a) os objetivos ajudam a superar as derrotas
b) habitue-se a agir
Técnicas da Comunicação Escrita
1 Reforma ortográfica e suas peculiaridades
2 Tipos de linguagem Verbal/escrita:
a) coloquial
b) culta
c) rebuscada
3 Produção e articulação de texto:
a) objetividade
b) concisão
c) clareza
d) persuasão
e) organização do texto
4 Regras ortográficas:
a) pontuação
b) acentos (crase, hífen, trema, etc.)
c) “porquês”
d) mau e mal
5 Pronomes
6 Abreviaturas
7 Principais vícios de linguagem
Noções Gerais de Administração Municipal
1 Origem e Estrutura do Estado Brasileiro
2 O Município: organização, autonomia e competências
3 Poderes no Município
4 Administração direta e indireta
5 Princípios da Administração Pública
6 Legislação Municipal
Patrimônio municipal
Serviços Públicos
8 Estrutura Administrativa
9 Órgão de meios
10 Órgão de fins
11 Gestão de pessoal
12 Transparência, Controles e Prestação de Contas
Oratória: Instrumento da Comunicação Pública
1 Os vários tipos de apresentação
2 A organização de um discurso
3 A preparação para uma reunião, debate ou palestra
4 A identificação do público-alvo (perfil, interesses e resistências)
5 Os cuidados com o tempo da fala
6 O poder da apresentação visual (multimídia, etc.)
7 Os “ganchos” para chamar atenção e manter o interesse da platéia
8 O perigo das palavras “difíceis”
9 Dinâmicas individuais e de grupo
10 Exercícios práticos
