1. Humanização como pilar do atendimento  
2. Atendimento personalizado e centrado no cidadão 
3. Eficiência e eficácia nas interações  
4. Critérios para o repasse de informações  
5. Habilidades específicas em múltiplos canais (telefone, e-mail, presencial)  
6. “Momento da verdade” no atendimento público  
7. Momentos encantados x momentos críticos  
8. Análise do perfil do atendido  
9. Tratamento e resolução de reclamações  
10. Pesquisas de satisfação e melhoria contínua  
11. Boas práticas e recomendações finais  

Vídeo Degustação:

1. Peculiaridades dos textos governamentais  
2. Técnicas e estética de documentos oficiais  
3. Tipos de linguagem (formal, objetiva, técnica)  
4. Estruturação e articulação de textos administrativos  
5. Revisão e correção ortográfica  
6. Formas de tratamento e padronização  
7. Exercícios práticos de redação  

Vídeo Degustação:

1. O poder estratégico do relacionamento  
2. Boas maneiras como ferramenta de liderança:  
3. Autoconhecimento  
4. Cordialidade  
5. Colaboração  
6. Empatia  
7. Assertividade  
8. Harmonia  
9. Comprometimento  
10. Ética  
11. Trabalho em equipe de alto desempenho  
12. Gestão de conflitos de forma construtiva  
13. Marketing pessoal para cargos de liderança  
14. Networking e articulação institucional  
15. Exercícios práticos de fixação  

Vídeo Degustação:

1. Conceito de governança ética e sua importância nas organizações
2. Diferença entre ética, moral e legalidade
3. Princípios fundamentais da boa governança: transparência, equidade, prestação de contas e responsabilidade
4. A cultura ética como base da integridade e da confiança institucional
5. O papel do líder e do exemplo pessoal na promoção da ética corporativa
6. Identificação e análise de riscos éticos, legais, financeiros e reputacionais
7. A importância da prevenção de riscos e do Programa de Integridade (Compliance)
8. Ferramentas práticas: código de conduta, políticas internas, auditorias e canais de denúncia
9. Comunicação, treinamento e engajamento para uma cultura de integridade
10. Casos reais e lições aprendidas sobre falhas éticas e suas consequências
11. Ética corporativa e ESG: governança responsável e sustentabilidade
12. Reflexão final: o legado ético e a responsabilidade individual na construção de organizações íntegras

Vídeo Degustação:

1. Inteligência emocional aplicada ao trabalho  
2. Os 4 pilares da IE  
3. As 12 competências da IE  
4. Método MUVUCA para lidar com pressões  
5. Pirâmide de prioridades para gestores  
6. Resiliência x mentalidade antifrágil  
7. Adaptação em momentos de crise  
8. Autoconhecimento e autorregulação  
9. Ciência das emoções e tomada de decisão  
10. Os passos para a empatia  
11. Consciência social e trabalho em equipe  

Vídeo Degustação: