1 Eficiência e eficácia nos atendimentos

2 Os cuidados com o repasse de informações

3 Habilidades específicas (telefone, e-mail, etc)

4 Momentos encantados x momentos trágicos

5 Superando as expectativas do atendido

6 Comportamento assertivo

7 Análise do perfil

8 A escada da lealdade

9 Tratamento de reclamações

10 boas práticas e recomendações finais

Vídeo Degustação:

1 Competência para Iniciar Projeto de Lei

2 Etapas da elaboração legislativa

3 Tramitação dos Projetos (fases, ritos e procedimentos)

4 Vigência das leis

5 Regras para a alteração das leis

6 Inconstitucionalidade de Lei:

a) Quem pode alegar?

b) Em qual foro Judicial?

c) Motivos e Conseqüências 

d) Análise da Jurisprudência  

e) Estudos de casos

Vídeo Degustação:

1 Origem e Estrutura do Estado Brasileiro

2 O Município: organização, autonomia e competências

3 Poderes no Município

4 Administração direta e indireta

5 Princípios da Administração Pública

6 Legislação Municipal

7 Patrimônio municipal

8 Serviços Públicos

9 Estrutura Administrativa:

a) Órgão de meios

b) Órgão de fins

10 Gestão de pessoal

11 Transparência, Controles e Prestação de Contas

Vídeo Degustação:

1 A importância do assessoramento

2 Noções essenciais de:

a) Comunicação verbal

b) Despacho e Arquivamento de Correspondências

c) Atendimento ao Público

d) Comportamento Formal

e) Liderança e Capacidade Empreendedora
f) Administração do Tempo
g) Marketing Pessoal       
h) Comportamento Social     
i) Aparência Pessoal     

3 Arquivamento de Documentos Oficiais

a) Legislação
b) Classificação de documentos
c) Protocolos
d) Avaliação documental
e) Modelo de plano arquivístico
f) Sistemas de arquivos

Vídeo Degustação:

1 A gestão das compras públicas

2 Licitações e contratos

a) Modalidades

b) Tipos

c) Fases

d) Contratações diretas

e) CPL, Pregoeiro e Equipe de Apoio

f) Irregularidades frequentes

3 Limites de gastos obrigatórios:

a) Mínimos

b) Máximos

c) Vinculados 

Vídeo Degustação: