1 A boa comunicação
2 O atendimento personalizado
3 Eficiência e eficácia nos atendimentos
4 Os cuidados com o repasse de informações
5 Habilidades específicas (telefone, e-mail, etc)
6 Tratamento e atendimento
7 Momento da verdade
8 Momentos encantados x momentos trágicos
9 Superando as expectativas do atendido
10 Comportamento assertivo
11 Análise do perfil
12 A escada da lealdade
13 Fidelizando o eleitor
14 Tratamento de reclamações
15 Pesquisa de satisfação do atendido
16 boas práticas e recomendações finais

Vídeo Degustação:

1 Aprenda a gostar do que faz:
  a) o sacrifício é indispensável
  b) persistir nas metas e objetivos
  c) aprendendo a valorizar o que é conquistado
2 Evite as desculpas esfarrapadas:
  a) ainda sou muito jovem
  b) a falta de saúde é uma grande dificuldade
  c) a idade está muito avançada
3 Invista na vida profissional:
  a) o aperfeiçoamento profissional enriquece o profissional
  b) nunca é tarde investir no desenvolvimento profissional e pessoal
  c) tenha uma visão ampla dos objetivos
4 Desenvolva-se:
  a) o desenvolvimento espiritual
  b) o desenvolvimento físico
  c) o desenvolvimento mental
  d) o desenvolvimento social
  e) o desenvolvimento financeiro
  f) o desenvolvimento familiar
5 Trabalhe para ser feliz:
  a) os objetivos ajudam a superar as derrotas
  b) habitue-se a agir

Vídeo Degustação:

1 Reforma ortográfica e suas peculiaridades
2 Tipos de linguagem Verbal/escrita:
  a) coloquial
  b) culta
  c) rebuscada
3 Produção e articulação de texto:
  a) objetividade
  b) concisão
  c) clareza
  d) persuasão
  e) organização do texto
4 Regras ortográficas:
  a) pontuação
  b) acentos (crase, hífen, trema, etc.)
  c) “porquês”
  d) mau e mal
  5 Pronomes
6 Abreviaturas
7 Principais vícios de linguagem

Vídeo Degustação:

1 Origem e Estrutura do Estado Brasileiro
2 O Município: organização, autonomia e competências
3 Poderes no Município
4 Administração direta e indireta
5 Princípios da Administração Pública
6 Legislação Municipal
Patrimônio municipal
Serviços Públicos
8 Estrutura Administrativa
9 Órgão de meios
10 Órgão de fins
11 Gestão de pessoal
12 Transparência, Controles e Prestação de Contas

Vídeo Degustação:

1 Os vários tipos de apresentação
2 A organização de um discurso
3 A preparação para uma reunião, debate ou palestra
4 A identificação do público-alvo (perfil, interesses e resistências)
5 Os cuidados com o tempo da fala
6 O poder da apresentação visual (multimídia, etc.)
7 Os “ganchos” para chamar atenção e manter o interesse da platéia
8 O perigo das palavras “difíceis”
9 Dinâmicas individuais e de grupo
10 Exercícios práticos

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