Programação do Curso Proposta
Secretariado Executivo e Assessoria Pública
4 de
Fevereiro
Horário: 14:00 ás 17:00
1 A importância do assessoramento
2 Noções essenciais de:
a) Comunicação verbal
b) Despacho e Arquivamento de Correspondências
c) Atendimento ao Público
d) Comportamento Formal
e) Liderança e Capacidade Empreendedora
f) Administração do Tempo
g) Marketing Pessoal
h) Comportamento Social
i) Aparência Pessoal
3
Arquivamento de Documentos Oficiais
a) Legislação
b) Classificação de documentos
c) Protocolos
d) Avaliação documental
e) Modelo de plano arquivístico
f) Sistemas de arquivos
Docente:
Professor Especialista
Técnicas de Atendimento aos Cidadãos
5 de
Fevereiro
Horário: 14:00 ás 17:00
1 A boa comunicação
2 O atendimento personalizado
3 Eficiência e eficácia nos atendimentos
4 Os cuidados com o repasse de informações
5 Habilidades específicas (telefone, e-mail, etc)
6 Tratamento e atendimento
7 Momento da verdade
8 Momentos encantados x momentos trágicos
9 Superando as expectativas do atendido
10 Comportamento assertivo
11 Análise do perfil
12 A escada da lealdade
13 Fidelizando o eleitor
14 Tratamento de reclamações
15 Pesquisa de satisfação do atendido
16 boas práticas e recomendações finais
Docente:
Professor Especialista
Atuação em Órgãos Municipais
5 de
Fevereiro
Horário: 09:00 ás 12:00
1 Administração Pública:
a) Política governamental
b) Políticas públicas
c) Serviços públicos
d) Órgãos Públicos
e) Organograma Funcional (estrutura administrativa)
2 Agentes públicos:
a) Políticos
b) Administrativos
c) Efetivos
d) Temporários
e) Comissionados
f) Assemelhados
3 Áreas e setores da Administração Pública:
a) Gestão Estratégica
b) Gerencial
c) Operacional
d) De meios
e) De fins
4 Orientações específicas ao Servidor Público:
a) Cidadão/contribuinte/usuário
b) Processos e procedimentos
c) Cargo, função, atribuições
d) Formação, preparação, habilitação e habilidades
e) Planejamento e organização
f) Desempenho e desenvolvimento
g) Assessoria Pública
h) Tecnologia na gestão pública
i) Relacionamento interpessoal
j) Gestão de Conflitos
k) Ética profissional e comportamento
Docente:
Professor Especialista
Oratória e Comunicação Assertiva
6 de
Fevereiro
Horário: 14:00 ás 17:00
1 Comunicação Pública:
a) Conceito
b) Planejamento
c) Objetivos
d) Transparência
e) Construção de notícias positivas
f) Processo e rotina
2 Oratória- Técnicas de Comunicação Verbal:
a) A identificação do público-alvo (perfil, interesses e resistências)
b) Os cuidados com o tempo da fala
c) O poder da apresentação visual
d) Os “
ganchos
” para chamar atenção e manter o interesse na fala
e) O perigo das palavras “
difíceis
”
3 Dinâmicas individuais e de grupo
4 Exercícios práticos
Docente:
Professor Especialista
Preparação de Textos e Redação Oficial
6 de
Fevereiro
Horário: 09:00 às 12:00
1 Reforma ortográfica e suas peculiaridades
2 Tipos de linguagem Verbal/escrita
3 Produção e articulação de texto
4 A comunicação institucional/tratamento da informação
5 Formalidade e padronização da redação oficial
6 Simplificação da linguagem
7 Manual de Redação Oficial da Presidência da República
8 Introduções e fechos das correspondências
9 Principais atos:
a) Ofício (simples, circular, com cópia)
b) Declaração
c) Ata e Memória de Reunião
d) Convite – impresso e por e-mail
e) Parecer, informação e despacho
f) Requerimentos
g) Relatórios
h) Outros
10 Exercícios práticos de produção de textos
Docente:
Professor Especialista
Ética, Moral, Decoro, Abuso, Assédio e Violência Funcional
7 de
Fevereiro
Horário: 09:00 às 11:00
1 Institutos comportamentais:
a) Ética Funcional
b) Moralidade Administrativa
c) Decoro Profissional
2 Práticas abusivas:
a) De Poder
b) De Autoridade
3 Assédio:
a) Institucional
b) Moral
c) Moral Coletivo
d) Ideológico
e) Sexual
f) Racial
g)
Stalking
h)
Bullying
4 Violências laborais:
a) Física
b) Psicológica
c) Moral
d) Sexual
e) Patrimonial
f) Social
g) Política
5 PAD e as Responsabilizações Administrativas
Docente:
Professor Especialista
