Servidores Municipais

Atendimento ao Público: Melhores Práticas

1 A boa comunicação

2 O atendimento personalizado

3 Eficiência e eficácia nos atendimentos

4 Os cuidados com o repasse de informações

5 Habilidades específicas (telefone, e-mail, etc)

6 Tratamento e atendimento

7 Momento da verdade

8 Momentos encantados x momentos trágicos

9 Superando as expectativas do atendido

10 Comportamento assertivo

11 Análise do perfil

12 A escada da lealdade

13 Fidelizando o eleitor

14 Tratamento de reclamações

15 Pesquisa de satisfação do atendido

16 boas práticas e recomendações finais

Redação Oficial (Aula 01)

1 Reforma ortográfica e suas peculiaridades

2 Tipos de linguagem Verbal/escrita:

 a) Coloquial

 b) Culta

 c) Rebuscada

3 Produção e articulação de texto:

 a) Objetividade

 b) Concisão

 c) Clareza

 d) Persuasão

 e) Organização do texto

4 Regras ortográficas:

 a) Pontuação

 b) Acentos (crase, hífen, trema, etc.)

 c) “Porquês”

 d) Mau e mal

5 Pronomes

6 Abreviaturas

7 Principais vícios de linguagem

Redação Oficial (Aula 02)

1 A comunicação institucional/tratamento da informação.

2 Formalidade e padronização da redação oficial.

3 Simplificação da linguagem.

4 O que mudou no Manual de Redação Oficial da Presidência da República.

5 Introduções e fechos das correspondências.

6 Apresentação de normas e modelos de:

 a) Ofício (simples, circular, com cópia)

 b) Declaração

 c) Ata e Memória de Reunião

 d) Convite – impresso e por e-mail

 e) Parecer, informação e despacho

 f) Requerimentos

 g) Relatórios

 h) Outros

7 Exercícios práticos de produção de textos  

Estatuto dos Servidores Municipais

1 Conceituação e Fundamentos legais

2 Dos deveres
3 Das proibições

4 Das responsabilidades

5 Sindicância administrativa
6 PAD - Processo administrativo
7 Das penalidades

8 Provimento e vacância

9 Vencimento e Remuneração

10 Verbas remuneratórias:

11 Licenças

12 Outros temas

Noções Gerais de Administração Municipal

1 Origem e Estrutura do Estado Brasileiro

2 O Município: organização, autonomia e competências

3 Poderes no Município

4 Administração direta e indireta

5 Princípios da Administração Pública

6 Legislação Municipal

7 Patrimônio municipal

8 Serviços Públicos

9 Estrutura Administrativa

10 Órgão de meios

11 Órgão de fins

12 Gestão de pessoal

13 Transparência, Controles e Prestação de Contas

Oratória: Instrumento da Comunicação Pública

1 Os vários tipos de apresentação

2 A organização de um discurso

3 A preparação para uma reunião, debate ou palestra

4 A identificação do público-alvo (perfil, interesses e resistências)

5 Os cuidados com o tempo da fala

6 O poder da apresentação visual (multimídia, etc.)

7 Os “ganchos” para chamar atenção e manter o interesse da platéia

8 O perigo das palavras “difíceis”

9 Dinâmicas individuais e de grupo

10 Exercícios práticos