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Atuação dos Servidores Municipais

(Comunicação, Mídias Sociais, Formalidades e assessoria)


Carga Horaria Total: 197 Horas

Seu Município

Investimento

O valor para capacitar seu Município inteiro é:

R$ 29000,00

+Bônus
+35 horas de tutoria
+Curso Modular de 135 horas
+ 6 horas entrega de minutas

Vantagens deste contrato

  • Início imediato com agenda
  • Acesso a acervos modelos de decretos regulamentados
  • Acesse à via web ou aplicativo, com videoaulas complementares, apostilas e materiais
  • Chat online com professores para tirar dúvidas por 120 dias após a realização
  • Certificação homologada por IES (faculdade) com código de segurança e rastreio
  • Material digital atualizado com leis e modelos sobre o tema
  • Apostilas impressas e encadernadas em padrão didático
  • Kits escolares (cadernos, canetas copos em acrílicos 500ml e crachás de identificação)
  • Coffe Break
  • Docentes especialistas com formação e prática acadêmica
  • Equipe de apoio (coordenação pedagógica, coordenação técnica e administrativa)
  • Assumir todas as despesas (passagens, alimentação, hospedagem, etc.) e encargos (tributos, taxas e encargos sociais

Programação do Curso Proposta

Formalidades, Cerimonial e Protocolo

1 Compostura solene:
1.1 Setor Público como órgão formal e solene
1.2 Os cuidados pessoais que se deve ter no serviço público:
  a) Vestimentas 
  b) Falas 
  c) Gestos
  d) Etiquetas
2 Protocolo nos eventos públicos:
2.1 Tipos de eventos públicos
2.2 Orientações sobre o planejamento
2.3 Dicas de como atrair público
2.4 Técnicas para a realização:
  a) O Roteiro (checklist)
  b) Montagem de Mesa (arranjos do móvel)
  c) Apresentações
  d) Vestimenta 
  e) A escolha do Mestre de Cerimônias
  f) Símbolos Nacionais (Uso e disciplina)
  g) A recepção de autoridades
  h) Composição de mesa
  i) Ordem de Precedência na solenidade:
  j) Citações (uso dos pronomes de tratamento)
  k) O controle do tempo
  l) Fila de cumprimentos 
2.5 Estudos de casos
2.6 Dinâmicas práticas


Docente:

Lucymara de Andrade Correia

Redação Oficial na Prática

1 A comunicação institucional/tratamento da informação.
2 Formalidade e padronização da redação oficial.
3 Simplificação da linguagem.
4 O que mudou no Manual de Redação Oficial da Presidência da República.
5 Introduções e fechos das correspondências.
6 Apresentação de normas e modelos de:
  a) Ofício (simples, circular, com cópia)
  b) Declaração
  c) Ata e Memória de Reunião
  d) Convite – impresso e por e-mail
  e) Parecer, informação e despacho
  f) Requerimentos
  g) Relatórios
  h) Outros
7 Exercícios práticos de produção de textos 


Docente:

Nara Berté

Atuação e Assessoramento Político-Administrativo

1 Conhecimentos básicos:
  a) Atribuições do respectivo órgão
  b) Estrutura do órgão (departamentos, cargos, funções e perfis)
  c) Fluxograma funcional
  d) Sistemas, regimes e conceitos políticos
2 Os relacionamentos:
  a) Autoridade-Assessor (analisando perfis)
  b) Com outros órgãos Públicos 
  c) Com Autoridades
  d) Com a população 
3 A importância do Feedback
4 Delegação e supervisão de tarefas
5 Gestão de processos internos 
6 Acompanhamento de processos junto a outros órgãos 
7 Administração de Recursos:
  a) Humanos
  b) Materiais
  c) Informações


Docente:

Adriane Werner

Atuação nas mídias sociais

1 O cenário do setor público/político atual
2 Conceito/reputação/percepção 
3 As fábricas de má notícia e os estragos que elas fazem
4 O Poder da Comunicação Pública
5 Planejar a comunicação
6 Pensando pauta e mídia positivas
7 Promovendo bom relacionamento com a imprensa (media training)
8 A evolução da comunicação, pela tecnologia
9 Publicidade, propaganda, Marketing e Transparência


Docente:

José Eduardo Yokomizo

Oratória e comunicação

1 Os vários tipos de apresentação
2 A organização de um discurso
3 A preparação para uma reunião, debate ou palestra
4 A identificação do público-alvo (perfil, interesses e resistências)
5 Os cuidados com o tempo da fala
6 O poder da apresentação visual (multimídia, etc.)
7 Os “ganchos” para chamar atenção e manter o interesse da plateia
8 O perigo das palavras “difíceis”
9 Dinâmicas individuais e de grupo
10 Exercícios práticos


Docente:

José Eduardo Yokomizo

Atendimento ao Público: Melhores Práticas

1 A boa comunicação
2 O atendimento personalizado
3 Eficiência e eficácia nos atendimentos
4 Os cuidados com o repasse de informações
5 Habilidades específicas (telefone, e-mail, etc)
6 Tratamento e atendimento
7 Momento da verdade
8 Momentos encantados x momentos trágicos
9 Superando as expectativas do atendido
10 Comportamento assertivo
11 Análise do perfil
12 A escada da lealdade
13 Fidelizando o eleitor
14 Tratamento de reclamações
15 Pesquisa de satisfação do atendido
16 boas práticas e recomendações finais


Docente:

Adriane Werner

Corpo Docente

Nara Berté
Nara Berté
Currículo Completo
Adriane Werner
Adriane Werner
Currículo Completo
José Eduardo Yokomizo
José Eduardo Yokomizo
Currículo Completo
Lucymara de Andrade Correia
Lucymara de Andrade Correia
Currículo Completo