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Carga Horaria Total: 197 Horas
Seu Município
O valor para capacitar seu Município inteiro é:
R$ 29000,00
+Bônus
+35 horas de tutoria
+Curso Modular de 135 horas
+ 6 horas entrega de minutas
1 A boa comunicação
2 O atendimento personalizado
3 Eficiência e eficácia nos atendimentos
4 Os cuidados com o repasse de informações
5 Habilidades específicas (telefone, e-mail, etc)
6 Tratamento e atendimento
7 Momento da verdade
8 Momentos encantados x momentos trágicos
9 Superando as expectativas do atendido
10 Comportamento assertivo
11 Análise do perfil
12 A escada da lealdade
13 Fidelizando o eleitor
14 Tratamento de reclamações
15 Pesquisa de satisfação do atendido
16 boas práticas e recomendações finais
Docente:
Adriane Werner
1 Origem e Estrutura do Estado Brasileiro
2 O MunicÃpio: organização, autonomia e competências
3 Poderes no MunicÃpio
4 Administração direta e indireta
5 PrincÃpios da Administração Pública
6 Legislação Municipal
Patrimônio municipal
Serviços Públicos
8 Estrutura Administrativa
9 Órgão de meios
10 Órgão de fins
11 Gestão de pessoal
12 Transparência, Controles e Prestação de Contas
Docente:
Jonias Oliveira
1 Reforma ortográfica e suas peculiaridades
2 Tipos de linguagem Verbal/escrita:
a) Coloquial
b) Culta
c) Rebuscada
3 Produção e articulação de texto:
a) Objetividade
b) Concisão
c) Clareza
d) Persuasão
e) Organização do texto
4 Regras ortográficas:
a) Pontuação
b) Acentos (crase, hífen, trema, etc.)
c) “Porquês”
d) Mau e mal
5 Pronomes
6 Abreviaturas
7 Principais vícios de linguagem
**híbrido
Docente:
Nara Berté
1 Conceituação e Fundamentos legais
2 Dos deveres
3 Das proibições
4 Das responsabilidades
5 Sindicância administrativa
6 PAD - Processo administrativo
7 Das penalidades
8 Provimento e vacância
9 Vencimento e Remuneração
10 Verbas remuneratórias:
11 Licenças
12 Outros temas
Docente:
Bruna Schlichting
1 A comunicação institucional/tratamento da informação.
2 Formalidade e padronização da redação oficial.
3 Simplificação da linguagem.
4 O que mudou no Manual de Redação Oficial da Presidência da República.
5 Introduções e fechos das correspondências.
6 Apresentação de normas e modelos de:
a) Ofício (simples, circular, com cópia)
b) Declaração
c) Ata e Memória de Reunião
d) Convite – impresso e por e-mail
e) Parecer, informação e despacho
f) Requerimentos
g) Relatórios
h) Outros
7 Exercícios práticos de produção de textos
**híbrido
Docente:
Nara Berté
1 Os vários tipos de apresentação
2 A organização de um discurso
3 A preparação para uma reunião, debate ou palestra
4 A identificação do público-alvo (perfil, interesses e resistências)
5 Os cuidados com o tempo da fala
6 O poder da apresentação visual (multimídia, etc.)
7 Os “ganchos” para chamar atenção e manter o interesse da platéia
8 O perigo das palavras “difíceis”
9 Dinâmicas individuais e de grupo
10 Exercícios práticos
Docente:
Adriane Werner
1 A boa comunicação
2 O atendimento personalizado
3 Eficiência e eficácia nos atendimentos
4 Os cuidados com o repasse de informações
5 Habilidades específicas (telefone, e-mail, etc)
6 Tratamento e atendimento
7 Momento da verdade
8 Momentos encantados x momentos trágicos
9 Superando as expectativas do atendido
10 Comportamento assertivo
11 Análise do perfil
12 A escada da lealdade
13 Fidelizando o eleitor
14 Tratamento de reclamações
15 Pesquisa de satisfação do atendido
16 boas práticas e recomendações finais
Docente:
Adriane Werner
1 Origem e Estrutura do Estado Brasileiro
2 O MunicÃpio: organização, autonomia e competências
3 Poderes no MunicÃpio
4 Administração direta e indireta
5 PrincÃpios da Administração Pública
6 Legislação Municipal
Patrimônio municipal
Serviços Públicos
8 Estrutura Administrativa
9 Órgão de meios
10 Órgão de fins
11 Gestão de pessoal
12 Transparência, Controles e Prestação de Contas
Docente:
Jonias Oliveira
1 Reforma ortográfica e suas peculiaridades
2 Tipos de linguagem Verbal/escrita:
a) Coloquial
b) Culta
c) Rebuscada
3 Produção e articulação de texto:
a) Objetividade
b) Concisão
c) Clareza
d) Persuasão
e) Organização do texto
4 Regras ortográficas:
a) Pontuação
b) Acentos (crase, hífen, trema, etc.)
c) “Porquês”
d) Mau e mal
5 Pronomes
6 Abreviaturas
7 Principais vícios de linguagem
**híbrido
Docente:
Nara Berté
1 Conceituação e Fundamentos legais
2 Dos deveres
3 Das proibições
4 Das responsabilidades
5 Sindicância administrativa
6 PAD - Processo administrativo
7 Das penalidades
8 Provimento e vacância
9 Vencimento e Remuneração
10 Verbas remuneratórias:
11 Licenças
12 Outros temas
Docente:
Bruna Schlichting
1 A comunicação institucional/tratamento da informação.
2 Formalidade e padronização da redação oficial.
3 Simplificação da linguagem.
4 O que mudou no Manual de Redação Oficial da Presidência da República.
5 Introduções e fechos das correspondências.
6 Apresentação de normas e modelos de:
a) Ofício (simples, circular, com cópia)
b) Declaração
c) Ata e Memória de Reunião
d) Convite – impresso e por e-mail
e) Parecer, informação e despacho
f) Requerimentos
g) Relatórios
h) Outros
7 Exercícios práticos de produção de textos
**híbrido
Docente:
Nara Berté
1 Os vários tipos de apresentação
2 A organização de um discurso
3 A preparação para uma reunião, debate ou palestra
4 A identificação do público-alvo (perfil, interesses e resistências)
5 Os cuidados com o tempo da fala
6 O poder da apresentação visual (multimídia, etc.)
7 Os “ganchos” para chamar atenção e manter o interesse da platéia
8 O perigo das palavras “difíceis”
9 Dinâmicas individuais e de grupo
10 Exercícios práticos
Docente:
Adriane Werner