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Servidores Municipais

Atos - Redação - Atendimento – Comunicação – Cerimonial – Protocolo - Assessoria

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EAD

PAINEL 1

Atendimento ao Público: Melhores Práticas

Adriane Werner

Jornalista, Mestre e Especialista em Comunicação e Administração Estratégia, professora universitária, palestrante, com experiência em TV, rádio, jornal.

  1. A boa comunicação
  2. O atendimento personalizado
  3. Eficiência e eficácia nos atendimentos
  4. Os cuidados com o repasse de informações
  5. Habilidades específicas (telefone, e-mail, etc)
  6. Tratamento e atendimento
  7. Momento da verdade
  8. Momentos encantados x momentos trágicos
  9. Superando as expectativas do atendido
  10. Comportamento assertivo
  11. Análise do perfil
  12. A escada da lealdade
  13. Fidelizando o eleitor
  14. Tratamento de reclamações
  15. Pesquisa de satisfação do atendido
  16. boas práticas e recomendações finais

PAINEL 2

Atendimento ao Público Melhores Práticas Melhores Práticas

Adriane Werner

Jornalista, Mestre e Especialista em Comunicação e Administração Estratégia, professora universitária, palestrante, com experiência em TV, rádio, jornal.

ol>

  • A boa comunicação
  • O atendimento personalizado
  • Eficiência e eficácia nos atendimentos
  • Os cuidados com o repasse de informações
  • Habilidades específicas (telefone, e-mail, etc)
  • Tratamento e atendimento
  • Momento da verdade
  • Momentos encantados x momentos trágicos
  • Superando as expectativas do atendido
  • Comportamento assertivo
  • Análise do perfil
  • A escada da lealdade
  • Fidelizando o eleitor
  • Tratamento de reclamações
  • Pesquisa de satisfação do atendido
  • boas práticas e recomendações finais
  • PAINEL 3

    Atendimento ao Público

    Adriane Werner

    Jornalista, Mestre e Especialista em Comunicação e Administração Estratégia, professora universitária, palestrante, com experiência em TV, rádio, jornal.

    ol>

  • A boa comunicação
  • O atendimento personalizado
  • Eficiência e eficácia nos atendimentos
  • Os cuidados com o repasse de informações
  • Habilidades específicas (telefone, e-mail, etc)
  • Tratamento e atendimento
  • Momento da verdade
  • Momentos encantados x momentos trágicos
  • Superando as expectativas do atendido
  • Comportamento assertivo
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  • A escada da lealdade
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  • Tratamento de reclamações
  • Pesquisa de satisfação do atendido
  • boas práticas e recomendações finais
  • PAINEL 4

    Atendimento ao Público Melhores Práticas

    Adriane Werner

    Jornalista, Mestre e Especialista em Comunicação e Administração Estratégia, professora universitária, palestrante, com experiência em TV, rádio, jornal.

    ol>

  • A boa comunicação
  • O atendimento personalizado
  • Eficiência e eficácia nos atendimentos
  • Os cuidados com o repasse de informações
  • Habilidades específicas (telefone, e-mail, etc)
  • Tratamento e atendimento
  • Momento da verdade
  • Momentos encantados x momentos trágicos
  • Superando as expectativas do atendido
  • Comportamento assertivo
  • Análise do perfil
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  • PAINEL 5

    Formalidades, Cerimonial e Protocolo

    Lucymara de Andrade Correia

    Mestre de Cerimônias – Pedagoga com Especialização em Gestão de Pessoas.

    1. Compostura solene:
      1. Setor Público como órgão formal e solene
      2. Os cuidados pessoais que se deve ter no serviço público:
        1. Vestimentas
        2. Falas
        3. Gestos
        4. Etiquetas
    2. Protocolo nos eventos públicos:
      1. Tipos de eventos públicos
      2. Orientações sobre o planejamento
      3. Dicas de como atrair público
      4. Técnicas para a realização:
        1. O Roteiro (checklist)
        2. Montagem de Mesa (arranjos do móvel)
        3. Apresentações
        4. Vestimenta
        5. A escolha do Mestre de Cerimônias
        6. Símbolos Nacionais (Uso e disciplina)
        7. Ordem de Precedência na solenidade:
        8. Fila de cumprimentos
        9. A recepção de autoridades
        10. Composição de mesa
        11. Citações (uso dos pronomes de tratamento)
        12. O controle do tempo
      5. Estudos de casos
      6. Dinâmicas práticas

    PAINEL 6

    Formalidades, Cerimonial e Protocolo

    Lucymara de Andrade Correia

    Mestre de Cerimônias – Pedagoga com Especialização em Gestão de Pessoas.

    1. Compostura solene:
      1. Setor Público como órgão formal e solene
      2. Os cuidados pessoais que se deve ter no serviço público:
        1. Vestimentas
        2. Falas
        3. Gestos
        4. Etiquetas
    2. Protocolo nos eventos públicos:
      1. Tipos de eventos públicos
      2. Orientações sobre o planejamento
      3. Dicas de como atrair público
      4. Técnicas para a realização:
        1. O Roteiro (checklist)
        2. Montagem de Mesa (arranjos do móvel)
        3. Apresentações
        4. Vestimenta
        5. A escolha do Mestre de Cerimônias
        6. Símbolos Nacionais (Uso e disciplina)
        7. Ordem de Precedência na solenidade:
        8. Fila de cumprimentos
        9. A recepção de autoridades
        10. Composição de mesa
        11. Citações (uso dos pronomes de tratamento)
        12. O controle do tempo
      5. Estudos de casos
      6. Dinâmicas práticas