Protocolo, Cerimoniais e Mídias Sociais

Técnicas de Secretariado Executivo

2022 18 horas 24/05/2022

Professores: Lucymara de Andrade Correia, Adriane Werner, Jonias de Oliveira, Adelar Hengemühle

Investimento
R$ 1.490,00

ATENÇÃO: VALOR PARA COMPRA
DO CURSO INDIVIDUAL.

Conteúdo do curso

Docente: Lucymara de Andrade Correia

1 A importância do assessoramento
2 Noções essenciais de:
2.1 Comunicação verbal
2.2 Despacho e Arquivamento de Correspondências
2.3 Atendimento ao Público
2.4 Comportamento Formal
2.5 Liderança e Capacidade Empreendedora
2.6 Administração do Tempo
2.7 Marketing Pessoal
2.8 Comportamento Social
2.9 Aparência Pessoal
3 Arquivamento de Documentos Oficiais
3.1 Legislação
3.2 Classificação de documentos
3.3 Protocolos
3.4 Avaliação documental
3.5 Modelo de plano arquivístico
3.6 Sistemas de arquivos

Docente: Adriane Werner

1 A boa comunicação
2 O atendimento personalizado
3 Eficiência e eficácia nos atendimentos
4 Os cuidados com o repasse de informações
5 Habilidades específicas (telefone, e-mail, etc)
6 Tratamento e atendimento
7 Momento da verdade
8 Momentos encantados x momentos trágicos
9 Superando as expectativas do atendido
10 Comportamento assertivo
11 Análise do perfil
12 A escada da lealdade
13 Fidelizando o eleitor
14 Tratamento de reclamações
15 Pesquisa de satisfação do atendido
16 boas práticas e recomendações finais

Docente: Jonias de Oliveira

1 Sociedade 4.0 e mídias sociais
2 Uso das mídias sociais na comunicação oficial
3 Principais falhas no uso das mídias sociais
4 Planejando o uso da mídias no setor público:
a) Campanhas
b) Conteúdos
c) Público-Alvo
5 Monitoramento das mídias oficiais
6 Gestão das Mídias oficiais:
a) De Pessoas
b) De Equipes
c) Do Tempo
d) De Crise

Docente: Adriane Werner

1 Reforma ortográfica e suas peculiaridades
2 Tipos de linguagem Verbal/escrita:
  a) coloquial
  b) culta
  c) rebuscada
3 Produção e articulação de texto:
  a) objetividade
  b) concisão
  c) clareza
  d) persuasão
  e) organização do texto
4 Regras ortográficas:
  a) pontuação
  b) acentos (crase, hífen, trema, etc.)
  c) “porquês”
  d) mau e mal
5 Pronomes
6 Abreviaturas
7 Principais vícios de linguagem

Docente: Adelar Hengemühle

1 Origem e Estrutura do Estado Brasileiro
2 O Município: organização, autonomia e competências
3 Poderes no Município
4 Administração direta e indireta
5 Princípios da Administração Pública
6 Legislação Municipal
7 Estrutura Administrativa
8 Órgão de meios
9 Órgão de fins
10 Gestão de pessoal
11 Transparência, Controles e Prestação de Contas

Docente: Adelar Hengemühle

1 Os vários tipos de apresentação
2 A organização de um discurso
3 A preparação para uma reunião, debate ou palestra
4 A identificação do público-alvo (perfil, interesses e resistências)
5 Os cuidados com o tempo da fala
6 O poder da apresentação visual (multimídia, etc.)
7 Os “ganchos” para chamar atenção e manter o interesse da platéia
8 O perigo das palavras “difíceis”
9 Dinâmicas individuais e de grupo
10 Exercícios práticos

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Professores

Lucymara de Andrade Correia

Mestre de Cerimônias – Pedagoga com Especialização em Gestão de Pessoas.

Adriane Werner

Jornalista, Mestre e Especialista em Comunicação e Administração Estratégia, professora universitária, palestrante, com experiência em TV, rádio, jornal.

Jonias de Oliveira

Advogado, Professor Universitário, Consultor Jurídico, Palestrante, Pós-Graduado em Direito Constitucional, Gestão Pública e Docência no Ensino Superior, com 31 anos de atuação e mais de 1.200 temas abordados, sobre as áreas técnicas e estratégicas da Administração Pública.

Adelar Hengemühle

Professor, Diretor de Escola, Pró-Reitor, Diretor de Faculdade e CEO de Rede Educacional

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