Servidores Municipais

Rotinas e tecnicas de processos

2022 18 horas

Professores: Adriane Werner, Jonias de Oliveira, Pascoal Muzeli Neto

Investimento
R$ 399,00

ATENÇÃO: VALOR PARA COMPRA
DO CURSO INDIVIDUAL.

Conteúdo do curso

Docente: Adriane Werner

1 A boa comunicação

2 O atendimento personalizado

3 Eficiência e eficácia nos atendimentos

4 Os cuidados com o repasse de informações

5 Habilidades específicas (telefone, e-mail, etc)

6 Tratamento e atendimento

7 Momento da verdade

8 Momentos encantados x momentos trágicos

9 Superando as expectativas do atendido

10 Comportamento assertivo

11 Análise do perfil

12 A escada da lealdade

13 Fidelizando o eleitor

14 Tratamento de reclamações

15 Pesquisa de satisfação do atendido

16 boas práticas e recomendações finais

Vídeo Degustação:

Docente: Jonias de Oliveira

1 Origem e Estrutura do Estado Brasileiro
2 O Município: organização, autonomia e competências
3 Poderes no Município
4 Administração direta e indireta
5 Princípios da Administração Pública
6 Legislação Municipal
Patrimônio municipal
Serviços Públicos
8 Estrutura Administrativa
9 Órgão de meios
10 Órgão de fins
11 Gestão de pessoal
12 Transparência, Controles e Prestação de Contas

Docente: Pascoal Muzeli Neto

1 Reforma ortográfica e suas peculiaridades
2 Tipos de linguagem Verbal/escrita:
  a) Coloquial
  b) Culta
  c) Rebuscada
3 Produção e articulação de texto:
  a) Objetividade
  b) Concisão
  c) Clareza
  d) Persuasão
  e) Organização do texto
4 Regras ortográficas:
  a) Pontuação
  b) Acentos (crase, hífen, trema, etc.)
  c) “Porquês”
  d) Mau e mal
5 Pronomes
6 Abreviaturas
7 Principais vícios de linguagem

**híbrido

Docente: Pascoal Muzeli Neto

1 Conceituação e Fundamentos legais
2 Dos deveres
3 Das proibições
4 Das responsabilidades
5 Sindicância administrativa
6 PAD - Processo administrativo
7 Das penalidades
8 Provimento e vacância
9 Vencimento e Remuneração
10 Verbas remuneratórias:
11 Licenças
12 Outros temas

Docente: Pascoal Muzeli Neto

1 A comunicação institucional/tratamento da informação.
2 Formalidade e padronização da redação oficial.
3 Simplificação da linguagem.
4 O que mudou no Manual de Redação Oficial da Presidência da República.
5 Introduções e fechos das correspondências.
6 Apresentação de normas e modelos de:
  a) Ofício (simples, circular, com cópia)
  b) Declaração
  c) Ata e Memória de Reunião
  d) Convite – impresso e por e-mail
  e) Parecer, informação e despacho
  f) Requerimentos
  g) Relatórios
  h) Outros
7 Exercícios práticos de produção de textos

**híbrido

Docente: Adriane Werner

1 Os vários tipos de apresentação
2 A organização de um discurso
3 A preparação para uma reunião, debate ou palestra
4 A identificação do público-alvo (perfil, interesses e resistências)
5 Os cuidados com o tempo da fala
6 O poder da apresentação visual (multimídia, etc.)
7 Os “ganchos” para chamar atenção e manter o interesse da platéia
8 O perigo das palavras “difíceis”
9 Dinâmicas individuais e de grupo
10 Exercícios práticos

Vídeo Degustação:

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Professores

Adriane Werner

Jornalista, Mestre e Especialista em Comunicação e Administração Estratégia, professora universitária, palestrante, com experiência em TV, rádio, jornal.

Jonias de Oliveira

Advogado, Professor Universitário, Consultor Jurídico, Palestrante, Pós-Graduado em Direito Constitucional, Gestão Pública e Docência no Ensino Superior, com 31 anos de atuação e mais de 1.200 temas abordados, sobre as áreas técnicas e estratégicas da Administração Pública.

Pascoal Muzeli Neto

Mestre em Direito Político e Econômico, Advogado, Procurador Municipal, Professor universitário, com vasta experiência na Administração Pública. Assessor do Deputado Marcio Pacheco.

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